Online nakupovanie sa stalo bežnou súčasťou života. Podľa údajov Štatistického úradu SR nakupuje online viac ako 60 % Slovákov. S rastúcim objemom online nákupov rastie aj počet sporov medzi spotrebiteľmi a predávajúcimi. V tomto kontexte je dôležité pochopiť právne aspekty spojené s online transakciami, najmä pokiaľ ide o vek, od ktorého je možné legálne objednávať zásielky z internetu, a aké práva a povinnosti z toho vyplývajú pre deti, rodičov aj predávajúcich. Tento článok má výlučne informatívny charakter a nepredstavuje právnu radu ani záväzné právne stanovisko. Jeho obsahom je zhrnutie verejne dostupných informácií, pričom aktuálnosť, úplnosť ani správnosť uvedených informácií nie je zaručená. Prečítaním tohto článku nevzniká vzťah advokát - klient. Odporúčame nekonať na základe tohto článku bez konzultácie s advokátom, ktorý posúdi Vašu konkrétnu situáciu.
I. Právna Spôsobilosť na Právne Úkony na Slovensku
Právna spôsobilosť na právne úkony, teda spôsobilosť vlastnými právnymi úkonmi nadobúdať práva a brať na seba povinnosti, vzniká plnoletosťou. Plnoletosť sa na Slovensku nadobúda dosiahnutím 18. roku veku. To znamená, že osoba mladšia ako 18 rokov má obmedzenú spôsobilosť na právne úkony a nemôže samostatne uzatvárať zmluvy, ktoré by ju zaväzovali.
II. Objednávanie Tovaru Online Maloletými Osobami: Čo Hovorí Zákon?
Čo sa týka objednávania tovaru online, platí, že zmluvu o kúpe tovaru môže platne uzatvoriť len osoba s plnou spôsobilosťou na právne úkony, teda osoba staršia ako 18 rokov. Hoci niektoré e-shopy nevyžadujú overenie veku pri objednávke, neznamená to, že maloletá osoba môže platne uzatvoriť kúpnu zmluvu.
Dôsledky Objednávania Tovaru Maloletou Osobou
Ak maloletá osoba objedná tovar online bez súhlasu zákonného zástupcu, zmluva je neplatná. V takom prípade má predávajúci právo požadovať vrátenie tovaru a kupujúci (resp. jeho zákonný zástupca) má právo na vrátenie zaplatenej sumy. Pri predaji online je zásadný rozdiel, či predávate spotrebiteľovi alebo podnikateľovi. Ak predávate podnikateľovi, tak Vám zákony nestanovujú informačné a iné povinnosti, ktoré máte realizovať pred potvrdením objednávky spotrebiteľovi. Pri spotrebiteľoch je to inak. Pre nich zákony stanovujú aj pokuty, ktoré Vám štátny orgán môže uložiť, pokiaľ ich nesplníte.
III. Výnimky z Pravidla: Kedy Môže Maloletý Nakupovať Sám?
Existujú určité výnimky, kedy môže maloletá osoba platne uzatvoriť zmluvu. Ide o bežný nákup primeraný veku a rozumovej vyspelosti maloletého (napr. nákup sladkostí, školských potrieb a pod.). Maloletý koná so súhlasom zákonného zástupcu (napr. rodiča). Súhlas môže byť udelený vopred alebo dodatočne. Maloletý si zarába vlastnou prácou a nákup súvisí s jeho zárobkom (napr. nákup pracovného náradia). Nie je nezvyčajné, že dieťa má vlastnú kreditnú kartu alebo používa kartu svojich rodičov.
Detské Účty a Platobné Karty
Niektoré banky ponúkajú detské účty s platobnými kartami už od 8 rokov. Tieto účty umožňujú rodičom kontrolovať financie svojich detí a zároveň ich učiť zodpovednému narábaniu s peniazmi.
IV. Rodičia a Finančná Gramotnosť v Digitálnom Svete
Deti sa s radosťou zapájajú do nákupných aktivít už od útleho veku. Hry, v ktorých obchodujú, a scénky s predavačmi a zákazníkmi sú pre nich bežné. V obchodných centrách s nadšením vozia tovar vo svojich malých vozíkoch. Firmy si uvedomujú vplyv detí na nákupné rozhodnutia, a to aj nepriamo cez rodičov.
Vplyv Detí na Nákupné Rozhodnutia
Deti dokážu efektívne presadzovať svoje nákupné potreby. Martin Lindstrom, odborník na obchodné značky, vo svojej štúdii Brandchild uvádza, že deti kontrolujú až 80 % výdavkov rodičov na značkový tovar. V niektorých oblastiach, ako napríklad elektronika, majú dokonca lepšie znalosti ako ich rodičia. Ich názor ovplyvňuje aj veľké a rizikové výdavky, ako je nákup rodinného auta, kde deti ovplyvňujú viac ako dve tretiny rozhodnutí. Automobilky cielene vytvárajú reklamy, ktoré oslovujú deti, aby ich motivovali presvedčiť rodičov o kúpe konkrétneho modelu.
Rastúca Sila Mladých Zákazníkov
S pribúdajúcim vekom rastie aj vplyv detí na trhu. Tínedžeri dnes bežne používajú produkty, ktoré boli v minulosti výhradne doménou dospelých. Majú na to aj finančné prostriedky, či už z brigád alebo vreckového. Rastúci vplyv mladých zákazníkov zaznamenáva aj online obchod RealShop.sk, kde počet neplnoletých návštevníkov narástol o pätinu. Prieskum firmy Gratex International medzi študentmi vo veku 15 až 18 rokov ukázal, že takmer tretina z nich už nakupovala online, najčastejšie počítače, spotrebnú elektroniku, knihy a oblečenie.
Deti ako Aktívni Používatelia Mobilných Technológií
Prieskum agentúry TNS pre Orange Slovensko potvrdil silný vplyv detí a mládeže na výber mobilných telefónov. Takmer polovica detí spolurozhoduje o type telefónu, ktorý budú používať. V súčasnosti vlastní mobilný telefón 60 % detí vo veku 8 až 15 rokov, čo predstavuje významnú zákaznícku skupinu. Deti nielenže spolurozhodujú o nákupe mobilov, ale ich aj aktívne používajú, čo znamená, že míňajú peniaze.
Banky a Poisťovne sa Zameriavajú na Detských Zákazníkov
Banky a poisťovne aktívne oslovujú rodičov s ponukami poistenia detí už krátko po narodení. Mládež si študentské účty vyberá sama a banky ich zvýhodňujú, pretože chcú s mladými zákazníkmi vybudovať dlhodobý vzťah. Firmám záleží na budovaní lojality zákazníkov už od útleho veku. Oslovujú deti trikmi na vytvorenie povedomia o značke a podnietenie vernosti. Firmy, ktoré si uvedomujú silu detského zákazníckeho segmentu, sa snažia nájsť nové odbytiská a uspokojiť nové potreby.
Odlišnosti Detských Zákazníkov a Aktívny Prístup ku Komunikácii
Detský zákazník je citlivejší a zraniteľnejší ako dospelý. Správa sa inak, koná spontánnejšie, impulzívnejšie a je ľahšie ovplyvniteľný. Firmy, ktoré sa zameriavajú na deti a mládež, musia neustále sledovať ich trendy a životný štýl. Deti rýchlejšie menia denné návyky a prehodnocujú pohľad na trendové značky. Preto je dôležité komunikovať s nimi cez vzory, osobnosti a značkovú prezentáciu a brať ich vážne ako dospelých s vlastným názorom.
Deti a mládež uprednostňujú aktívnu a interaktívnu komunikáciu, napríklad cez hry, ktoré ich zapájajú do deja komunikačného posolstva. Dobre reagujú na kombináciu nadlinkovej a podlinkovej reklamy, ktorá im umožní spoznať produkt a interaktívne sa zapojiť do rôznych hier a súťaží. Marketingoví experti vidia budúcnosť komunikácie s touto cieľovou skupinou v ešte väčšom zapojení elektronických kanálov. Reklama by mala byť šitá na vek detí, pričom je dôležité vyhnúť sa bežným a lacným pózam a nesklamať ich očakávania.
Líška a Vlk - Permoníčkovia v krajine euríčok a centíkov - 1.diel
Finančná Gramotnosť a Bezpečné Online Nakupovanie
V súčasnosti je dôležité, aby deti získavali finančnú gramotnosť už od útleho veku. S tým súvisí aj otázka, od koľkých rokov je vhodné, aby dieťa nakupovalo online. Hoci neexistuje univerzálna odpoveď, odborníci sa zhodujú, že s finančným vzdelávaním je dobré začať čo najskôr.
Ak dieťa nakupuje online, je dôležité, aby rodičia dohliadali na jeho aktivity a učili ho bezpečnému správaniu sa v online priestore. Mali by mu vysvetliť, ako funguje online nakupovanie, s kým môže komunikovať a že im má povedať, ak ho kontaktuje ktokoľvek cudzí. Dôležité je tiež dohodnúť sa, že si raz za týždeň spoločne prejdú sociálne siete a vysvetliť mu prejavy kyberšikany a nástrahy zdieľania osobných a intímnych informácií.
Hranice a Limity pre Používanie Technológii
Rodičia by mali deťom nastaviť hranice a limity pri používaní technológií a online nakupovaní. Je dôležité, aby dieťa vnímalo, že síce nedostane presne to, čo chce, ale pozná dôvod. Spoločne by mali hľadať rovnováhu a vymyslieť, ako to budú robiť. Dobre funguje napríklad pravidlo, že najprv si splní svoje povinnosti a potom sa môže hrať alebo nakupovať online.
Vplyv Smartfónov na Deti
Smartfóny zmenili nielen naše bežné fungovanie, ale aj výchovu detí. Deti do 3 rokov by vôbec nemali mať mobil vo svojej blízkosti, pretože potrebujú počuť ľudský hlas a vnímať dotyk. Odporúča sa dať dieťaťu vlastný mobil až medzi 12. a 14. rokom života.
V. Regulácia Online Predaja a Ochrana Spotrebiteľa
Základnými právnymi predpismi, ktoré upravujú online predaj a ochranu spotrebiteľa, sú zákon č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku, zákon č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a Občiansky zákonník (zákon č. 40/1964 Zb.). Pri online predaji vo vzťahu k spotrebiteľovi je potrebné splniť aj iné povinnosti okrem tých informačných. Pri predaji spotrebiteľovi, právne predpisy stanovujú rôzne povinnosti podľa viacerých zákonov (napr. Občiansky zákonník, nariadenie GDPR, zákon o ochrane spotrebiteľa, zákon o predaji na diaľku a pod.). Splnenie informačnej povinnosti týchto zákonov sa preto realizuje tak, že povinné informácie sú zhrnuté vo Všeobecných obchodných podmienkach (VOP).
Odlišnosti Predaja Spotrebiteľovi a Podnikateľovi
Častou chybou je (pokiaľ to nie je zámerne), ak sú VOP stanovené jednotne pre spotrebiteľov aj podnikateľov, nakoľko pri predaji spotrebiteľovi sa musia dodržiavať podstatne prísnejšie pravidlá ako pri predaji podnikateľovi. V prípade jednotných VOP má potom kupujúci podnikateľ, rovnaké práva ako kupujúci spotrebiteľ (napr. možnosť odstúpenia od zmluvy v lehote 14 dní, možnosti vybavenia reklamácie podľa spotrebiteľských zákonov a pod.). Všeobecné obchodné podmienky preto odporúčame rozdeliť na 2 časti - jedna pre spotrebiteľov, na ktoré sa zo zákona vzťahujú prísnejšie pravidlá a druhá časť je pre podnikateľov, kde zákon nestanovuje tak prísne pravidlá ako pre spotrebiteľov. Napr. v prípade reklamácie zo strany podnikateľov nemusíte dodržať lehotu 30 dní ako je to u spotrebiteľov - v obchodných podmienkach môže byť napr. 2.
Informačné Povinnosti Predávajúceho
Podľa § 3 zákona č. 102/2014 Z. z. musí predávajúci jasne a zrozumiteľne uviesť identifikačné údaje predávajúceho (názov, IČO, sídlo). Ďalej sú to hlavné vlastnosti tovaru alebo služby. Musí byť uvedená celková cena vrátane DPH a všetkých poplatkov. Nesmú chýbať ani náklady na dopravu a dodanie. Predávajúci musí informovať o podmienkach a lehote na odstúpenie od zmluvy. Taktiež je povinný poskytnúť postup reklamácie vrátane kontaktných údajov. A nakoniec, dôležitá je informácia o alternatívnom riešení sporov. Všeobecné obchodné podmienky, reklamačný poriadok a ochrana osobných údajov musia byť zverejnené na stránke e-shopu.
Tlačidlo "Objednávka s Povinnosťou Platby"
Zákony napr. Predávajúci musí zabezpečiť, aby spotrebiteľ výslovne potvrdil, že bol oboznámený s tým, že súčasťou objednávky je povinnosť zaplatiť cenu. Tlačidlo alebo funkcia musí byť označené ľahko čitateľným spôsobom slovným spojením „objednávka s povinnosťou platby“ alebo zodpovedajúcou jednoznačnou formuláciou vyjadrujúcou skutočnosť, že podanie objednávky zahŕňa povinnosť zaplatiť cenu napr. „záväzne objednať s povinnosťou platby“.
Súhlas s VOP a Reklamačným Poriadkom
Po uzavretí zmluvy t. j. po tom ako kupujúci stlačil tlačidlo s názvom napr. „objednávka s povinnosťou platby“ alebo „záväzne objednať s povinnosťou platby“, musí kupujúci spotrebiteľ obdržať na trvanlivý nosič napr. Pri záväznej objednávke nesmie absentovať súhlas s VOP a takisto s Reklamačným poriadkom. Pri objednávaní tovaru musí kupujúci spotrebiteľ „súhlasiť“ s VOP, Reklamačným poriadkom a Ochranou osobných údajov t.j. pokiaľ neodklikne checkbox, ktorým vyjadruje súhlas, nemôže byť objednávka úspešná.
VI. Práva Spotrebiteľa Pri Online Nákupoch
Najvýznamnejším právom spotrebiteľa pri online nákupe je právo na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru podľa § 7 zákona č. 102/2014 Z. z. Pri online predaji spotrebiteľovi nezabúdajte na právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy do 14 dní od doručenia tovaru alebo služby. Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku a od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka aj bez uvedenia dôvodu v lehote podľa čl. XII bod. 12.1. až 12.3. Spotrebiteľ ako súkromná osoba (nepodnikateľ) má v súlade so Zákonom o ochrane spotrebiteľa možnosť odstúpiť od zmluvy do 14 kalendárnych dní od prevzatia tovaru. Lehota podľa predchádzajúcej vety je dodržaná, ak bol, najneskôr v 14. deň, tovar odovzdaný na prepravu. Odstúpenie od zmluvy musíte predávajúcemu oznámiť písomne alebo elektronicky.
Výnimky z Práva na Odstúpenie od Zmluvy
Právo odstúpiť od zmluvy sa nevzťahuje na tovar, ktorý bol zhotovený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, vyrobený na mieru alebo určený osobitne pre konkrétnu jednu osobu. V takomto prípade spotrebiteľ nemá právo odstúpiť od zmluvy. Tovarom zhotoveným podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa sa rozumie tovar, ktorý predávajúci nemá bežne v ponuke e-shopu a spotrebiteľ sám požiada predávajúceho o úpravu bežne ponúkaného tovaru či zmenu jeho parametrov alebo vlastností. Tovarom vyrobeným na mieru sa rozumie tovar, ktorý predávajúci vyrába vyslovene podľa požiadavky spotrebiteľa (napr. dioptrické šošovky s hodnotou dioptrie alebo šošovky s povrchovou úpravou šošoviek v podobe ochrany proti modrému svetlu). Tovarom určeným osobitne pre konkrétnu osobu sa rozumie tovar, ktorý je prispôsobený konkrétnemu zákazníkovi.
Právo odstúpiť zaniká, ak bola služba úplne poskytnutá pred uplynutím lehoty s predchádzajúcim výslovným súhlasom spotrebiteľa a s poučením o strate práva; pri digitálnom obsahu neposkytovanom na hmotnom nosiči zaniká právo odstúpiť začatím poskytovania na základe súhlasu. Dodanie digitálneho obsahu, ktorý obchodník dodáva inak ako na hmotnom nosiči, ak dodávanie digitálneho obsahu začalo a spotrebiteľ udelil výslovný súhlas so začatím dodávania digitálneho obsahu pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy, vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy začatím dodávania digitálneho obsahu, a obchodník poskytol spotrebiteľovi potvrdenie.
Reklamácia Tovaru
Pri reklamácii tovaru zakúpeného cez internet platia rovnaké pravidlá ako pri nákupe v kamennej predajni. Podľa § 18 zákona č. 250/2007 Z. z. môžete reklamáciu uplatniť v ktorejkoľvek prevádzke predávajúceho, v ktorej je prijatie reklamácie možné. Ak predávajúci nevybaví reklamáciu do 30 dní, spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy alebo požadovať výmenu tovaru podľa § 18 ods. 4 zákona č. 250/2007 Z. z.
Náklady na Vrátenie Tovaru a Vrátenie bez Originálneho Obalu
Predávajúci nie je povinný uhradiť spotrebiteľovi dodatočné náklady, ak si kupujúci výslovne zvolil iný spôsob doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný Predávajúcim. Dodatočnými nákladmi sa rozumie rozdiel medzi nákladmi na doručenie, ktoré si zvolil spotrebiteľ a nákladmi na najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný Predávajúcim. Náklady na vrátenie tovaru pri odstúpení od zmluvy znáša spotrebiteľ, ak predávajúci v obchodných podmienkach neurčil inak. Predávajúci nie je povinný vrátiť spotrebiteľovi platby pred tým, ako mu je tovar doručený. Predávajúci sa zaväzuje vrátiť spotrebiteľovi cenu zaplatenú za príslušný tovar v lehote 15 kalendárnych dní odo dňa prijatia vráteného tovaru rovnakým spôsobom aký bol použitý pri platbe za tovar, pokiaľ spotrebiteľ nepožiada inak.
Musí e-shop akceptovať vrátenie tovaru bez originálneho obalu? Áno. Predávajúci nemôže podmieniť právo na odstúpenie od zmluvy vrátením tovaru v pôvodnom obale. Spotrebiteľ však zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru v dôsledku zaobchádzania presahujúceho bežné vyskúšanie. V prípade, ak je vrátený tovar poškodený, použitý, opotrebovaný alebo neúplný, predávajúci môže vrátiť spotrebiteľovi kúpnu cenu zníženú o hodnotu poškodenia. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.
VII. Dôležité Aspekty Bezpečného Online Nakupovania a Overenie Dôveryhodnosti E-shopu
Ak máte deti, ktoré používajú internet, je dôležité ich poučiť o bezpečnom online nakupovaní a o tom, že nemôžu samostatne uzatvárať zmluvy. Môžete s nimi prediskutovať, aký tovar si môžu objednávať sami a aký tovar si môžu objednať len s vaším súhlasom.
Ako si Overiť Dôveryhodnosť E-shopu
Overte obchodné meno a IČO v Obchodnom registri SR alebo Živnostenskom registri. Skontrolujte, či e-shop uvádza úplné kontaktné údaje a obchodné podmienky. Webová stránka má zobrazené obchodné podmienky, iné dokumenty, ktoré sa zaoberajú reklamáciami, podmienkami dodania tovaru, cenovými podmienkami atď., či sú v slovenskom jazyku. Spotrebiteľ si ich vie ľahko vyhľadať. Predávajúci má právo overiť si akékoľvek a všetky údaje, ktoré spotrebiteľ uvedie v registračnom formulári. Ak predávajúci zistí, že spotrebiteľom zadané údaje v registračnom formulári sú neaktuálne, neexistujúce alebo klamlivé, prípadne, že spotrebiteľ účet nevyužíva po dobu viac ako 24 mesiacov alebo poruší svoje povinnosti alebo naše práva zo zmluvy, predávajúci si vyhradzuje právo vykonať deaktiváciu užívateľského účtu spotrebiteľa.
Slovenská obchodná inšpekcia pravidelne zverejňuje zoznam podozrivých e-shopov.
Online Dispute Resolution (ODR)
Pri nákupe z e-shopu so sídlom v inom členskom štáte EÚ sa uplatňuje nariadenie (EÚ) č. 524/2013 o riešení spotrebiteľských sporov online. Spotrebiteľ môže využiť platformu ODR (Online Dispute Resolution) na riešenie cezhraničných sporov.
Podvodné Praktiky
Je dôležité byť ostražitý pri online nakupovaní a vyhýbať sa podvodným praktikám. Ak si vaša matka v pokročilom veku objednala cez telefón "liek" od neznámej firmy, je dôležité, aby zásielku neprebrala a nič neuhrádzala. Podľa § 53 ods. 8 zákona č. 40/1964 Zb. občianskeho zákonníka ak poskytne dodávateľ spotrebiteľovi plnenie a spotrebiteľ si ho neobjednal, nie je spotrebiteľ povinný plnenie vrátiť ani ho uschovať; vylúčené sú aj ďalšie nároky dodávateľa voči spotrebiteľovi. Nevyžiadaným plnením je aj ďalšie opakujúce sa plnenie poskytnuté spotrebiteľovi na základe zmluvy uzavretej prostriedkami diaľkovej komunikácie, ak spotrebiteľ výslovne o takéto plnenie nepožiadal. Ak dodávateľ nepreukáže opak, považuje sa opakujúce sa plnenie vždy za nevyžiadané.
Nekalé obchodné praktiky predávajúceho sú definované v zákone o ochrane spotrebiteľa v §7, §8, §9 a v prílohe 1 zákona č. 250/2007 Z.z. Za nekalú obchodnú praktiku sa považuje najmä klamlivé konanie, klamlivé opomenutie a agresívna obchodná praktika. Obchodná praktika sa považuje za klamlivú, ak zapríčiňuje alebo môže zapríčiniť, že spotrebiteľ urobí rozhodnutie o obchodnej transakcii, ktoré by inak neurobil, pretože obsahuje nesprávne informácie a je preto nepravdivá, alebo akýmkoľvek spôsobom uvádza do omylu alebo môže uviesť do omylu priemerného spotrebiteľa.
Za klamlivé opomenutie sa považuje, ak predávajúci skrýva alebo poskytuje nejasným, nezrozumiteľným, viacvýznamovým alebo nevhodným spôsobom dôležité informácie, alebo neoznámi obchodný účel obchodnej praktiky, ibaže je zrejmý z kontextu, pričom v dôsledku klamlivého opomenutia priemerný spotrebiteľ prijme rozhodnutie o obchodnej transakcii, ktoré by inak neprijal. V agresívnej obchodnej praktike sa používa obťažovanie, nátlak vrátane použitia fyzickej sily alebo neprimeraný vplyv. Nekalé obchodné praktiky sú zakázané!
VIII. Osobitné Prípady a Špecifické Tovarové Skupiny
Nákup tovaru z iného členského štátu EÚ sa riadi predovšetkým právnymi predpismi a zmluvnými podmienkami v krajine, v ktorej má predávajúci sídlo (ak nie je uvedené inak). Základné práva spotrebiteľov voči maloobchodníkom so sídlom v krajinách EÚ sú zakotvené najmä v smernici Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov. Ak predávajúci býva alebo pôsobí mimo EÚ (napr. v USA, Číne, Rusku atď.) je potrebné čo najdôkladnejšie sa oboznámiť s právami a povinnosťami predávajúceho a kupujúceho v danej krajine. Vymáhanie práv spotrebiteľov je v takomto prípade komplikovanejšie. Orgány dohľadu členských štátov EÚ majú veľmi obmedzené právomoci voči dodávateľom z krajín mimo EÚ.
Predaj Alkoholických Nápojov a Tabakových Výrobkov
Predávajúci neuzatvorí kúpnu zmluvu ani nevykoná predaj, sprostredkovanie, alebo dodanie alkoholických nápojov/výrobkov, tabakových výrobkov a ďalších výrobkov osobám (Kupujúcim), ktoré v momente uzatvorenia kúpno-predajnej zmluvy nedovŕšili vek 18 rokov, a ktorých predaj je osobám mladším ako 18 rokov zakázaný, a to v zmysle a v súlade s platnými a účinnými právnymi predpismi Slovenskej republiky. V nadväznosti na uvedené, Predávajúci overí splnenie podmienky dovŕšenia veku 18 rokov Kupujúceho, kontrolou veku prostredníctvom dokladu totožnosti Kupujúceho (občiansky preukaz, alebo pas), a to pri odovzdávaní objednávky do rúk Kupujúceho. Uvedené Predávajúci vykoná prostredníctvom poverenej osoby, ktorý objednávku Kupujúcemu má doručiť.
Nákup Potravín Cez Internet
Spotrebiteľ nákupom potravín na internete prostredníctvom inzercie či sociálnych sietí zakúpite potraviny na vlastnú spotrebu uzatvára takzvanú zmluvu na diaľku. Spotrebiteľ má ochranu v súlade s príslušnými ustanoveniami zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov.
Poskytovanie informácií o potravinách spotrebiteľom sa zaoberá čl. 14 nariadenia (EÚ) č. 1169/2011. Ak sú potraviny ponúkané na predaj na internete, prevádzkovateľ e-shopu je zodpovedný za poskytnutie povinných informácií o nich pred dokončením nákupu. Informácie o potravinách nesmú byť zavádzajúce, napríklad pripisovaním účinkov alebo vlastností, ktoré potravina nemá, zdôrazňujúc prítomnosť alebo neprítomnosť určitých zložiek alebo živín atď.. Informácie musia byť pre spotrebiteľa presné, jasné a ľahko zrozumiteľné. Povinné informácie o potravinách musia byť uvedené v jazyku, ktorý je ľahko zrozumiteľný - slovenský jazyk.
IX. Ochrana Osobných Údajov (GDPR)
E-shop zhromažďuje veľké množstvo údajov a informácií o zákazníkoch. V záujme ochrany osobných údajov, musí spĺňať viacero povinností. Predávajúci musí zabezpečiť, aby spotrebiteľ výslovne potvrdil, že bol oboznámený s tým, že súčasťou objednávky je povinnosť zaplatiť cenu. Všetky aspekty ochrany osobných údajov by mal prevádzkovateľ e-shopu riešiť v dokumente nazvanom „Zásady ochrany osobných údajov“. Takýto dokument by mal vysvetľovať nakladanie s osobnými údajmi „od A - po Z“. Je potrebné si dávať pozor, aby ste v rámci nákupu neuvádzali údaje, ktoré predávajúci nepotrebuje v súvislosti s online objednávaním. Internetový predajca vás musí požiadať, aby ste súhlasili so spracovaním vašich osobných údajov.
Osobitnú pozornosť si vyžadujú súbory cookies. Podľa aktuálnej právnej úpravy na Slovensku je na spracúvanie cookies súhlas potrebný.
X. Riešenie Sporov a Sťažností
Príslušným orgánom vykonávajúcim dozor nad zákonnosťou v oblasti ochrany spotrebiteľa je Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie.
V prípade, že spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým Predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo sa domnieva, že Predávajúci porušil jeho práva, Kupujúci má právo obrátiť sa na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak Predávajúci na žiadosť spotrebiteľa podľa predchádzajúcej vety odpovie zamietavo alebo na takúto žiadosť neodpovie v lehote do 30 dní odo dňa jej odoslania spotrebiteľom, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa ustanovenia § 12 zákona č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov v platnom znení. Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporu medzi spotrebiteľom a Predávajúcim, vyplývajúceho zo spotrebiteľskej zmluvy alebo súvisiaceho so spotrebiteľskou zmluvou. Alternatívne riešenie sporov sa týka len zmlúv uzatvorených na diaľku. Subjekt alternatívneho riešenia sporov môže návrh odmietnuť, ak vyčísliteľná hodnota sporu nepresahuje sumu 20 eur. Subjekt ARS môže od spotrebiteľa požadovať úhradu poplatku za začatie alternatívneho riešenia sporu maximálne do výšky 5 eur s DPH.Všetky ďalšie informácie ohľadne alternatívneho riešenia sporov medzi Predávajúcim a Kupujúcim - spotrebiteľom vyplývajúcich z Kúpnej zmluvy ako spotrebiteľskej zmluvy alebo súvisiacich s Kúpnou zmluvou ako spotrebiteľskou zmluvou sú uvedené na internetovej stránke Ministerstva hospodárstva SR www.mhsr.sk a v zákone č. 391/2015 Z.z.
tags: #od #kolkych #rokov #si #moze #dieta