Nakupovanie, či už online alebo v kamennej predajni, so sebou prináša určité práva a povinnosti pre spotrebiteľa aj predávajúceho. Tieto pravidlá sú obzvlášť dôležité pri riešení záručných lehôt a potenciálnych reklamácií tovaru, akým môže byť napríklad aj kočík pre bábiky. Hoci štandardná záručná doba na nový tovar je 24 mesiacov, existujú špecifické prípady, kedy sa uplatňuje kratšia, 12-mesačná záručná doba, najmä pri kúpe použitých vecí. Cieľom tohto článku je poskytnúť spotrebiteľom komplexné informácie o ich právach a povinnostiach, ako aj o postupoch, ktoré je potrebné dodržiavať pri reklamácii tovaru, so zameraním na detské potreby a súvisiace produkty.
Pre pohodlné prehliadanie webovej stránky a neustále zlepšovanie jej funkcií, výkonu a použiteľnosti sa často používajú súbory cookie. V kontexte nákupu a reklamácie je však prvoradé poznať konkrétne právne rámce a postupy.
Prevencia ako základ správneho používania a dlhej životnosti tovaru
Dôležitým krokom k spokojnosti s akýmkoľvek zakúpeným tovarom, vrátane kočíka pre bábiky, je prevencia a správny výber. Pri výbere tovaru je potrebné, aby zodpovedal potrebám zákazníka. Zákazník pred zakúpením výrobku vezme do úvahy účel použitia, prevedenie, materiálové zloženie a spôsob ošetrovania tovaru. Len tovar dobre zvolený z hľadiska funkčného, sortimentného a veľkostného je predpokladom naplnenia úžitkovej hodnoty a účelu použitia tovaru.
Počas celej doby používania zakúpeného tovaru je nutné, aby zákazník venoval dostatočnú pozornosť základným pravidlám používania tohto tovaru. Je potrebné zvážiť všetky faktory nepriaznivo ovplyvňujúce plnú funkčnosť a životnosť výrobku, ako napríklad nadmernú intenzitu používania výrobku alebo používanie výrobku k nevhodnému účelu. Zodpovednosť za vady sa taktiež nevzťahuje na bežné opotrebenie tovaru (alebo jeho časti) spôsobené používaním tovaru. Predísť problémom s reklamáciou je možné aj dôkladnou kontrolou tovaru ihneď po prevzatí, najmä ak ide o doručenie kuriérom. Nepoškodenie tovaru, respektíve neporušenosť obalu, je potrebné skontrolovať pri preberaní tovaru, nakoľko sa tovar pri preprave môže poškodiť. Odporúčame kupujúcim rozbaliť tovar a prezrieť si ho v prítomnosti dopravcu.
Záručné doby a ich špecifiká na Slovensku
Právo zo zodpovednosti za chyby musí byť uplatnené v záručnej dobe. Na dodávaný tovar sa vzťahuje záruka 24 mesiacov od predaja výrobku. V zmysle ustanovenia § 620 Občianskeho zákonníka je záručná doba 24 mesiacov. Ak je na predávanej veci, jej obale alebo návode k nej pripojenom vyznačená lehota na použitie, neskončí sa záručná doba pred uplynutím tejto lehoty. Záručná lehota plynie odo dňa prevzatia tovaru spotrebiteľom. Obchodník zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru.
Pokiaľ ide o použité veci, situácia sa mení. Ak ide o použitú vec, kupujúci a predávajúci sa môžu dohodnúť aj na kratšej záručnej dobe, nie však kratšej než 12 mesiacov. Pri kúpe použitých vecí (napr. kočík, autosedačka, ale aj auto) máme záručnú dobu 12 mesiacov. Ak si kupujúci objednal použitú vec a bol o tom kupujúci informovaný, záručná doba je 12 mesiacov. Tento reklamačný poriadok sa riadi príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka v znení neskorších predpisov a ustanoveniami zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
Pri veciach, ktoré sú určené na to, aby sa užívali po dlhšiu dobu, ustanovujú osobitné predpisy záručnú dobu dlhšiu ako 24 mesiacov. Záručná doba presahujúca 24 mesiacov sa môže týkať i len niektorej súčiastky veci. Na žiadosť kupujúceho je predávajúci povinný poskytnúť záruku písomnou formou (záručný list). Ak to povaha veci umožňuje, postačí namiesto záručného listu vydať doklad o kúpe. Vyhlásením v záručnom liste vydanom kupujúcemu alebo v reklame môže predávajúci poskytnúť záruku presahujúcu rozsah záruky ustanovenej v tomto zákone. V záručnom liste určí predávajúci podmienky a rozsah tejto záruky.
Citované ustanovenie (§ 620) je oproti všeobecnej úprave zodpovednosti za vady ustanovením špeciálnym a vzťahuje sa výlučne na spotrebiteľské zmluvy, tzn. zmluvy uzatvorené medzi dodávateľom a spotrebiteľom. Dodávateľ je osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy koná v rámci predmetu svojej obchodnej alebo inej podnikateľskej činnosti. Spotrebiteľ je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej obchodnej činnosti alebo inej podnikateľskej činnosti. Na iné zmluvné vzťahy (napr. kúpa medzi právnickými osobami, príp. fyzickými osobami navzájom) sa vzťahujú všeobecné ustanovenia upravujúce zodpovednosť za vady podľa Občianskeho, príp. ustanovenia upravujúce zodpovednosť za vady a záruku za akosť podľa Obchodného zákonníka.
Charakteristika a definícia chýb tovaru pre účely reklamácie
Predávajúci zodpovedá zákazníkovi za to, že predávaný tovar je bez chýb, že sa zhoduje s označením a propagáciou tovaru, popisujúcim jeho vlastnosti, účel a akosť. Ak sa vyskytne na zakúpenom tovare v záručnej dobe chyba, má zákazník právo túto chybu reklamovať. Chybou sa rozumie zmena (vlastnosti) tovaru, ktorej príčina je použitie nevhodného, alebo nekvalitného materiálu, nedodržanie technológie, alebo nevhodná technológia, poprípade nevhodné konštrukčné riešenie.
Za chybu nemožno považovať zmenu (vlastnosti) tovaru, ktorá vznikla v priebehu záručnej doby v dôsledku jeho opotrebenia, nesprávneho používania, nedostatočného, alebo nevhodného ošetrovania, v dôsledku prirodzených zmien materiálov z ktorých je tovar vyrobený, v dôsledku akéhokoľvek poškodenia užívateľom či treťou osobou, alebo iného nesprávneho zásahu. Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje taktiež i na bežné opotrebenie tovaru (alebo jeho časti) spôsobené používaním tovaru. Za vadu nie je možné považovať, ako vyplýva už z povahy veci, doba jej minimálnej trvanlivosti alebo doba spotreby, ktorá môže byť obmedzená na kratší čas. Ak sa tovar predáva za nižšiu cenu z dôvodu, že má nejakú vadu, nie je možné uplatniť voči predajcovi nároky z danej vady. Ak bol kupujúci pri predaji upozornený, že tovar má nejaké vady, nie je možné tieto voči predajcovi následne uplatňovať. Záruka sa nevzťahuje na neodbornú montáž, resp. na neodborné uvedenie veci do prevádzky, ani na neodbornú manipuláciu.
Obchodník zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru. Je dôležité, aby tovar nezodpovedal opisu, druhu, množstvu a kvalite vymedzenému v potvrdenej objednávke, ani sa nevyznačoval ďalšími vlastnosťami vymedzenými v potvrdenej objednávke. Takisto by nemal byť dodaný so všetkým príslušenstvom vymedzeným v potvrdenej objednávke, alebo s návodom na použitie, ako bolo vymedzené v potvrdenej objednávke. Vada môže byť aj to, ak tovar nezodpovedá opisu a kvalite vzorky alebo modelu, ktoré boli sprístupnené pred uzavretím zmluvy.
Práva spotrebiteľov | Aké mám spotrebiteľské práva?
Práva a povinnosti zmluvných strán pri online nákupe
Kupujúci, ktorý je registrovaným užívateľom e-shopu, má pri nákupe tovaru určité práva a povinnosti. Objednávka tovaru prostredníctvom internetového obchodu sa považuje za návrh kúpnej zmluvy. Záväzná kúpna zmluva vzniká potvrdením objednávky predávajúcim.
Práva a povinnosti predávajúceho:Predávajúci je povinný dodať tovar v dohodnutom množstve, kvalite a termíne, zabezpečiť jeho balenie a ochranu počas prepravy. Zároveň musí zabezpečiť, aby tovar spĺňal platné právne predpisy Slovenskej republiky a odovzdať kupujúcemu všetky potrebné doklady, ako sú návod na použitie v slovenskom jazyku, záručný list, dodací list a daňový doklad. Predávajúci má právo na riadne a včasné zaplatenie kúpnej ceny.
Práva a povinnosti kupujúceho:Kupujúci je povinný prevziať zakúpený alebo objednaný tovar a zaplatiť dohodnutú kúpnu cenu vrátane nákladov na doručenie. Prevzatie tovaru musí potvrdiť v dodacom alebo prepravnom liste. Má právo na dodanie tovaru v dohodnutom množstve, kvalite, termíne a mieste. Náklady spojené s prepravou reklamovaného tovaru si hradí kupujúci, nie predávajúci.
Dodacie podmienky:Objednávka je obvykle vybavená a zrealizovaná do 7 pracovných dní od potvrdenia. Vo výnimočných prípadoch sa môže predĺžiť na 28 dní. Za splnenie dodávky sa považuje dodanie tovaru na miesto určené kupujúcim. Kupujúci si môže vybrať z dvoch možností platby za tovar: zaslanie predfaktúry alebo dobierka. Pri predfaktúre bude tovar zaslaný až po uhradení sumy na účet predávajúceho. Pri dobierke bude platba realizovaná pri preberaní tovaru od kuriéra. Reklamácia na dodávku tovaru: Tovar je potrebné skontrolovať ihneď po prebratí od kuriéra. Ak je zásielka poškodená, kupujúci ju nesmie prebrať a spíše s kuriérom protokol. Ak kupujúci zistí poškodenie tovaru po rozbalení zásielky, musí kontaktovať predávajúceho a doručiť zásielku späť do sídla spoločnosti vrátane originálneho obalu a stručného popisu závady.
Informačné povinnosti predávajúceho pred uzavretím zmluvy na diaľku
Pred uzavretím zmluvy na diaľku je predávajúci povinný jasne a zrozumiteľne oznámiť spotrebiteľovi:
- Hlavné vlastnosti tovaru alebo charakter služby.
- Obchodné meno a sídlo predávajúceho.
- Telefónne číslo a ďalšie kontaktné údaje predávajúceho.
- Adresu, na ktorej môže spotrebiteľ uplatniť reklamáciu.
- Celkovú cenu tovaru vrátane všetkých daní a poplatkov.
- Platobné a dodacie podmienky, lehotu dodania.
- Informácie o postupoch uplatňovania a vybavovania reklamácií.
- Informácie o práve spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy.
- Informácie o nákladoch na vrátenie tovaru.
- Informácie o tom, že spotrebiteľ nie je oprávnený odstúpiť od zmluvy, ak ide o tovar vyňatý z hygienicky uzavretého obalu.
- Poučenie o zodpovednosti predávajúceho za vady tovaru.
- Informácie o existencii záruky poskytovanej výrobcom alebo predávajúcim.
- Informácie o existencii príslušných kódexov správania.
- Informácie o dĺžke trvania zmluvy a podmienkach jej vypovedania.
- Informácie o minimálnej dĺžke trvania záväzkov spotrebiteľa.
- Informácie o povinnosti spotrebiteľa zaplatiť preddavok.
- Informácie o funkčnosti a kompatibilite elektronického obsahu.
- Informácie o možnosti a podmienkach riešenia sporu prostredníctvom systému alternatívneho riešenia sporov.
Stornovanie objednávky a odstúpenie od kúpnej zmluvy
Kupujúci má právo stornovať objednávku, ak mu ešte nebola doručená záväzná akceptácia objednávky. Ak kupujúci je spotrebiteľom, má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy v lehote 14 pracovných dní od prevzatia tovaru bez udania dôvodu v súlade so Zákonom o ochrane spotrebiteľa pri zásielkovom predaji.
Dôležité podmienky pre vrátenie tovaru pri odstúpení od zmluvy:Tovar nesmie javiť známky používania a je nutné ho vrátiť kompletný vrátane dokumentácie, nepoškodený, čistý, pokiaľ možno vrátane originálneho obalu, v stave a hodnote, v akom bol prevzatý. Ak sú s tovarom poskytované darčeky, pri odstúpení od zmluvy je kupujúci povinný vrátiť aj tieto darčeky. Tovar, ktorý bol vyňatý z hygienicky uzavretého obalu, nie je možné z hygienických dôvodov vrátiť (napr. cumlíky, otvorené plienky, holiace strojčeky, epilátory, zubné kefky a podobne). K produktu je potrebné priložiť faktúru o nákupe a vyplnený formulár na odstúpenie od zmluvy. Finančné prostriedky sa nevyplácajú v hotovosti, ale na bankový účet v lehote 14 dní.
Detailný postup uplatnenia reklamácie
Reklamačný poriadok upresňuje postup vytknutia vady výrobku kupujúcim a predávajúcim v prípade, ak vznikne na strane kupujúceho oprávnený dôvod na uplatnenie práv zo zodpovednosti za chyby predávaného tovaru. Reklamovať je možné len produkt, ktorý bol zakúpený u obchodníka a ktorý je vlastníctvom kupujúceho. Záruka výrobku sa vzťahuje na zákazníka, s ktorým má predávajúci obchodný vzťah. Teda reklamovať tovar môže zákazník, ktorého meno je uvedené na faktúre. Nároky z vád tovaru je spotrebiteľ oprávnený uplatňovať len ak uhradil celú kúpnu cenu. Spotrebiteľ má nároky z vád tovaru len ak stihol uplatniť reklamáciu v záručnej lehote.
Miesto a spôsob uplatnenia reklamácie:Zákazník môže uplatniť reklamáciu osobne priamo v prevádzke predávajúceho, prípadne poštou alebo kuriérom, zaslaním na adresu predajne. Predávajúci je povinný prijať reklamáciu v ktorejkoľvek prevádzkarni, v ktorej je prijatie reklamácie možné, teda vo svojom mieste podnikania v súlade s ust. § 18 ods. zákona o ochrane spotrebiteľa. V mieste určenom na prijímanie reklamácií je predávajúci povinný zabezpečiť prítomnosť osoby poverenej vybavovať reklamácie.
Preukázanie nákupu:Nákup reklamovaného tovaru u predávajúceho preukazuje zákazník najlepšie nákupným dokladom. Bez predloženia nákupného dokladu zaháji predávajúci reklamačné konanie len ak zákazník iným vierohodným spôsobom preukáže, že reklamovaný tovar zakúpil od predávajúceho. Pozor: objednávka nie je nákupný doklad! Z kamennej predajne slúži ako doklad o kúpe "blok" z registračnej pokladne. Pri nákupe cez online e-shop treba predložiť originál faktúru. Ak kupujúci nepredloží doklad o zaplatení (kópiu dokladu odporúčame kupujúcemu si zabezpečiť a ponechať si), dodacieho listu alebo záručného listu (ak bol vydaný), nárok na uplatnenie záruky u predávajúceho zaniká.
Reklamácia tovaru "z druhej ruky":V prípade, ak reklamujete tovar "z druhej ruky" a vaše meno nie je uvedené na faktúre, treba na začatie reklamačného konania predložiť notársky overené splnomocnenie, respektíve kúpno-predajnú zmluvu, na základe ktorej ste tovar nadobudli. V kúpno-predajnej zmluve musí byť špecifikované, aký je postup pri reklamácii a kto je v prípade reklamácie oprávnený začať reklamačné konanie.
Doručenie tovaru a hygiena:Reklamovaný tovar zákazník doručí na adresu predávajúceho. Zásielku pošlite doporučene a poistenú na uvedenú adresu, keďže predávajúci neručí za jej prípadnú stratu. Ak zásielku pošlete s typom doručenia "na poštu" - nebude prevzatá. Tovar musí byť pri uplatnení reklamácie z hygienických dôvodov čistý, respektíve náležite čistý. Kupujúci je povinný zaslať kompletný tovar so všetkými jeho príslušenstvami a s kompletnou dokumentáciou. K tovaru je nutné priložiť originál dokladu o kúpe (odporúčame kupujúcemu vyhotoviť si kópiu, ak by pri preprave došlo k poškodeniu zásielky).
Lehoty pre uplatnenie a vybavenie reklamácie:Reklamačné konanie začína plynúť dňom prevzatia reklamovaného tovaru predávajúcim spolu so všetkými zákonom stanovenými dokladmi a príslušenstvom, alebo dňom doručenia všetkého potrebného k reklamácii. Predávajúci je povinný vydať zákazníkovi potvrdenie o tom, kedy právo zo zodpovednosti za chyby uplatnil, o spôsobe riešenia reklamácie, ako aj o prevedení prípadnej opravy a o dobe jej trvania. Predávajúci vydá v deň prijatia reklamácie kupujúcemu doklad o prijatí reklamácie tovaru v písomnej forme. Ak je reklamácia uplatnená prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie, predávajúci je povinný potvrdenie o uplatnení reklamácie doručiť ihneď; ak nie je možné potvrdenie doručiť ihneď, predávajúci ho doručí bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie.
Predávajúci rozhodne o oprávnenosti reklamácie ihneď, v zložitejších prípadoch v lehote do troch pracovných dní. Do tejto lehoty sa však nezapočítava doba, potrebná k odbornému posúdeniu chyby. V odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu tovaru, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie sa reklamácia vybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr; vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Reklamácia vrátane odstránenia chyby bude vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia.
Odborné posúdenie po 12 mesiacoch:V prípade, ak spotrebiteľ uplatní reklamáciu v rámci prvých 12 mesiacov od uzavretia kúpnej zmluvy, môže predávajúci vybaviť reklamáciu zamietnutím len na základe písomného vyjadrenia znalca alebo stanoviska vydaného autorizovanou, notifikovanou alebo akreditovanou osobou alebo stanoviska osoby oprávnenej výrobcom na vykonávanie záručných opráv (ďalej tiež ako „odborné posúdenie“). Bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia nemôže predávajúci od spotrebiteľa vyžadovať úhradu nákladov na odborné posúdenie tovaru ani iné náklady súvisiace s odborným posúdením tovaru.
V prípade, že spotrebiteľ uplatní reklamáciu po 12 mesiacoch od uzavretia kúpnej zmluvy a predávajúci ju zamietol, osoba, ktorá reklamáciu vybavila, je povinná v doklade o vybavení reklamácie uviesť, komu môže spotrebiteľ zaslať tovar na odborné posúdenie. Ak spotrebiteľ tovar zašle na odborné posúdenie určenej osobe uvedenej v doklade o vybavení reklamácie, náklady odborného posúdenia tovaru, ako aj všetky ostatné s tým súvisiace účelne vynaložené náklady znáša predávajúci bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia. Ak spotrebiteľ odborným posúdením preukáže zodpovednosť predávajúceho za reklamovanú vadu tovaru, môže reklamáciu uplatniť znova; počas vykonávania odborného posúdenia tovaru záručná doba neplynie. Predávajúci je povinný spotrebiteľovi uhradiť do 14 dní odo dňa znova uplatnenej reklamácie všetky náklady vynaložené na odborné posúdenie tovaru, ako aj všetky s tým súvisiace účelne vynaložené náklady.
Spôsoby vybavenia reklamácie a práva spotrebiteľa
Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu a ukončiť reklamačné konanie jedným z nasledujúcich spôsobov:a. odovzdaním opraveného tovaru,b. výmenou tovaru,c. vrátením kúpnej ceny tovaru,d. vyplatením primeranej zľavy z ceny tovaru,e. písomnou výzvou na prevzatie predávajúcim určeného plnenia,f. odôvodneným zamietnutím reklamácie.
Reklamácia sa považuje za vybavenú, ak sa skončí reklamačné konanie odovzdaním reklamovaného tovaru, jeho výmenou alebo vrátením kúpnej ceny tovaru, písomnou výzvou na prevzatie plnenia alebo jej odôvodnené zamietnutie.
Odstrániteľné chyby:Pokiaľ ide o odstrániteľnú chybu, bude reklamácia vybavená nasledujúcim spôsobom: predávajúci zabezpečí odstránenie chyby. Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená. Predávajúci je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť. Kupujúci môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu produktu, alebo ak sa vada týka len súčasti produktu, výmenu súčasti, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu produktu alebo závažnosť vady. Predávajúci môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadný produkt za bezvadný, ak to kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti.
Neodstrániteľné chyby:Za neodstrániteľnú chybu sa považuje taká chyba, ktorú nemožno odstrániť, alebo jej odstránenie nie je účelné s prihliadnutím ku všetkým rozhodným okolnostiam. Ak ide o chybu neodstrániteľnú, ktorá bráni tomu, aby bol tovar riadne užívaný ako tovar bez chyby, má zákazník právo požadovať výmenu tovaru za nový bezchybný (možno vymeniť za akýkoľvek tovar) alebo odstúpiť od kúpnej zmluvy. Pokiaľ výmena chybného tovaru za bezchybný zo strany predávajúceho nie je možná, môže kupujúci požadovať zrušenie zmluvy a vrátenie zaplatenej čiastky.
Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa produkt mohol riadne užívať ako produkt bez vady, má kupujúci právo na výmenu produktu alebo má právo od zmluvy odstúpiť. Tie isté práva prislúchajú kupujúcemu, ak ide síce o odstrániteľné vady, ak však kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád produkt riadne užívať. Ak ide o iné neodstrániteľné vady, má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny produktu.
Vybavenie po reklamácii:Vybavenie reklamácie, ako aj spôsob vybavenia reklamácie, je predávajúci povinný oznámiť spotrebiteľovi na elektronickú adresu uvedenú pri reklamácii, alebo prostredníctvom iných kontaktných údajov, podľa ktorých bude možné spotrebiteľa upozorniť na vybavenie reklamácie. Predávajúci v tomto oznámení uvedie lehotu pre vyzdvihnutie reklamovaného tovaru. Spotrebiteľ je povinný vyzdvihnúť si reklamovaný tovar obratom. Ak tak neurobí, je predávajúci oprávnený účtovať spotrebiteľovi primerané skladné alebo tovar sám predať na účet spotrebiteľa. Pokiaľ je výsledkom reklamačného konania výmena reklamovaného tovaru, začne bežať záručná doba znovu od prevzatia nového tovaru. Pri výmene chybnej súčasti vzťahuje sa nová záručná doba na vymenenú súčasť. V prípade výmeny tovaru za nový dostane kupujúci doklad, na ktorom bude uvedený vymenený tovar, a prípadné ďalšie reklamácie sa uplatňujú na základe nového dodacieho listu a tohto reklamačného dokladu.
Alternatívne riešenie sporov (ARS)
V prípade, že spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má spotrebiteľ právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci odpovie na túto žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (ďalej len subjekt ARS) podľa zákona 391/2015 Z.z. ARS subjektmi sú orgány a oprávnené právnické osoby podľa §3 zákona 391/2015 Z.z.
Návrh môžete podať spôsobom určeným podľa §12 Zákona 391/2015 Z.z. Na podanie návrhu môžete využiť formulár, ktorého vzor je dostupný aj na webovom sídle príslušného ministerstva a každého subjektu alternatívneho riešenia sporov. Spotrebiteľ má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov sa obráti. Subjekt alternatívneho riešenia sporov môže návrh spotrebiteľa odmietnuť, napríklad ak vyčísliteľná hodnota sporu nepresahuje sumu 20 eur, ak je vzhľadom na všetky okolnosti zrejmé, že alternatívne riešenie sporu by bolo možné viesť len s vyvinutím neprimeraného úsilia, a podobne. Sťažnosť tu môže podať spotrebiteľ žijúci v EÚ na obchodníka so sídlom v EÚ.
Alternatívne riešenie sporov môže využiť len spotrebiteľ - fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Alternatívne riešenie sporov sa týka len zmlúv uzatvorených na diaľku. Alternatívne riešenie sporov sa netýka sporov, kde hodnota sporu neprevyšuje sumu 20 EUR. Subjekt ARS môže od spotrebiteľa požadovať úhradu poplatku za začatie alternatívneho riešenia sporu maximálne do výšky 5 EUR s DPH.
Tento reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť obchodných podmienok predávajúceho a je vydávaný v súlade s príslušnými ustanoveniami zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov, zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru na základe zmluvy uzavretej na diaľku a zákona č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov. Práva a povinnosti zmluvných strán týkajúce sa práv spotrebiteľa z vadného plnenia a zodpovednosti predávajúceho za vady predaného tovaru sa riadia ustanovením § 619 a nasl. Zákona 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, a zároveň príslušnými ustanoveniami Zákona 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa. Spoločnosti ako BAMBINI Slovakia s.r.o., zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Trnava, alebo spoločnosti ako Kociky.sk, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Bratislava I, sú typickými predávajúcimi, pre ktorých sú tieto pravidlá záväzné.Na vybavovanie reklamácií sa vzťahuje platný reklamačný poriadok. Kupujúci odoslaním objednávky predávajúcemu potvrdzuje, že bol riadne informovaný o podmienkach a spôsobe reklamácie tovaru vrátane údajov o tom, kde možno reklamáciu uplatniť, a o vykonávaní záručných opráv v súlade s ust. §18 ods. 1 zákona č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov.
tags: #zarucna #doba #12 #mesiacov #kocik #pre