Informovanosť o možnostiach vrátenia tovaru a uplatnenia reklamácie patrí medzi kľúčové práva každého zákazníka, a to najmä pri online nákupoch, kde sa produkt nedá fyzicky obhliadnuť pred kúpou. Znalosť správneho postupu vám môže ušetriť čas, zbytočné komplikácie a zaistiť, že získate späť svoje peniaze alebo funkčný výrobok čo najskôr. Nákup v internetovom obchode Philips.sk vám poskytuje ochranu podľa európskej legislatívy, no vďaka rozšíreným podmienkam môžete získať ešte viac istoty pri online nákupoch. V e-shope Philips.sk platia jasné pravidlá, ktoré chránia spotrebiteľa v súlade so slovenskou aj európskou legislatívou, pričom mnohé z nich presahujú zákonom stanovené minimum, aby zákazníkom poskytli maximálny komfort a bezpečie pri nakupovaní. V nasledujúcom článku podrobne vysvetlíme, ako postupovať pri odstúpení od zmluvy aj v prípade reklamácie tovaru na Philips.sk, na čo si dávať pozor a aké doklady potrebujete pripraviť, a zároveň sa budeme venovať aj špeciálnym marketingovým akciám, ktoré poskytujú dodatočné výhody, ako je napríklad testovanie produktov Philips Avent.
Všeobecné podmienky pre odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru na Philips.sk
Pokiaľ si objednáte tovar cez Philips.sk, máte ako spotrebiteľ možnosť využiť právo na odstúpenie od zmluvy až do 30 dní od doručenia zásielky. Týmto Philips výrazne predlžuje štandardnú 14-dňovú lehotu podľa zákona, čím vychádza v ústrety slovenským zákazníkom a poskytuje im dlhší čas na rozhodnutie, či je zakúpený produkt pre nich ten pravý. Táto predĺžená lehota predstavuje významnú výhodu pri online nakupovaní, pretože umožňuje zákazníkovi dôkladne si produkt prezrieť a vyskúšať v domácom prostredí.
Podmienky a výnimky z vrátenia tovaru
Aby bolo možné tovar vrátiť a uplatniť si právo na odstúpenie od zmluvy, je potrebné splniť niekoľko kľúčových podmienok. Lehota na vrátenie je stanovená na 30 kalendárnych dní od doručenia balíka. V rámci tejto lehoty je nevyhnutné informovať predávajúceho o zámere tovar vrátiť a zabezpečiť jeho odoslanie späť.
Stav tovaru je ďalším kritickým aspektom. Výrobok by mal byť kompletný, čistý a nepoužívaný, najlepšie v originálnom obale. Aj keď je prijateľné tovar rozbaliť a vyskúšať ho v rozsahu, ktorý by bol možný v kamennom obchode, prílišné používanie alebo poškodenie môže viesť k zníženiu refundovanej sumy. Ak bude tovar poškodený alebo nekompletný, môže byť refundácia primerane znížená, aby odrážala zníženú hodnotu tovaru. Preto je dôležité s tovarom zaobchádzať s maximálnou starostlivosťou.
Je dôležité poznamenať, že právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na všetky druhy tovaru. Medzi hlavné výnimky patria produkty vyrobené na mieru, ktoré boli upravené podľa špecifických požiadaviek zákazníka a nemožno ich predávať ďalej. Rovnako sa obmedzenie vzťahuje na rýchlo sa kaziace produkty, ktorých povaha neumožňuje dlhodobé skladovanie alebo opätovný predaj po otvorení. Kľúčovou kategóriou výnimiek sú aj tovary, pri ktorých bola porušená ochranná alebo hygienická fólia. Typickými príkladmi sú náhradné hlavice do holiacich strojčekov, iné holiace príslušenstvo, kozmetické produkty, alebo práve produkty ako sú odsávačky mlieka, kde hygienická integrita je prvoradá pre bezpečnosť a zdravie používateľa. Otvorené médium, ako sú CD, DVD, softvér, alebo periodiká a digitálny obsah poskytovaný online, tiež spadá pod tieto výnimky, pretože ich povaha neumožňuje jednoduché vrátenie bez straty hodnoty.
Postup vrátenia tovaru a refundácie
Pre úspešné vrátenie tovaru je nevyhnutné dodržať stanovený postup. Prvým krokom je oznámenie o odstúpení od zmluvy, ktoré sa realizuje vyplnením formulára. Tento formulár si môžete stiahnuť alebo vyplniť online, pričom je dostupný priamo na stránke Philips.sk, čo značne zjednodušuje celý proces. Po jeho vyplnení a odoslaní je potrebné tovar fyzicky poslať na adresu skladu, ktorá je: REDA a.s., Hviezdoslavova 55d, 627 00 Brno, Česká republika. Je dôležité zabezpečiť, aby bol tovar riadne zabalený a chránený pred poškodením počas prepravy.
Náklady na vrátenie tovaru priamo znáša zákazník, ak si zabezpečí dopravu sám. Toto je štandardná prax v mnohých e-shopoch. Avšak, po kontaktovaní predajcu je možné dohodnúť zvoz kuriérom na náklady spoločnosti Philips/REDA, čo môže byť pre zákazníka pohodlnejšia a v niektorých prípadoch aj cenovo výhodnejšia možnosť, najmä pri väčších alebo ťažších produktoch. Pre vybavenie vrátenia a refundácie je potrebné pripraviť si dôležité doklady: faktúru, číslo objednávky a vyplnený formulár na odstúpenie od zmluvy. Tieto dokumenty pomáhajú predajcovi rýchlo a presne identifikovať vašu objednávku a spracovať požiadavku.
Ako vyplniť daňové priznanie 2026 v online aplikácii za rok 2025 a kalkulačka zadarmo
Po úspešnom spracovaní vráteného tovaru a formulára dostanete financie späť najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy. Obvykle sa peniaze vrátia na ten istý spôsob platby, ktorý bol použitý pri objednávke. Refundácia zahŕňa cenu výrobku a čiastočne aj pôvodné poštovné, pokiaľ bolo účtované. Philips sa snaží o rýchle a efektívne vybavenie týchto procesov, aby zákazníci nemuseli dlho čakať na svoje peniaze.
Proces reklamácie a uplatnenie záruky pre produkty Philips
Produkty zakúpené na Philips.sk sa vzťahuje štandardná záruka v trvaní 24 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru. Táto záručná lehota predstavuje základné právo spotrebiteľa podľa slovenských zákonov, ktoré zaručuje zodpovednosť za chyby alebo nesúlad s kúpnou zmluvou. Ak sa na zakúpenom tovare v záručnej lehote vyskytne chyba, zákazník má právo uplatniť si u predávajúceho nároky z chybného plnenia, teda reklamovať výrobok. Pre zabezpečenie jednotného a správneho postupu pri vybavovaní nárokov z chybného plnenia pri dodaní tovaru (reklamácie) je vydaný reklamačný poriadok, s ktorým kupujúci súhlasí uzatvorením kúpnej zmluvy a prevzatím tovaru. Dokladom o záruke je nákupný doklad, teda faktúra, obsahujúca všetky zákonom stanovené údaje.
Čo sa považuje za chybu a čo nie
Predávajúci zodpovedá za chyby, ktoré má tovar v okamihu prevzatia tovaru kupujúcim alebo v okamihu odovzdania prvému dopravcovi na prepravu tovaru kupujúcemu, pokiaľ je chyba kupujúcim uplatnená v stanovených lehotách. Chybou sa rozumie zmena vlastnosti tovaru, ktorej príčinou je použitie nevhodného alebo nekvalitného materiálu, nedodržanie technológie alebo nevhodná technológia, poprípade nevhodné konštrukčné riešenie.
Naopak, za chybu sa nemôže považovať zmena vlastnosti tovaru, ktorá vznikla v priebehu záručnej lehoty v dôsledku jeho opotrebenia. Napríklad bežné známky používania na odsávačke mlieka po niekoľkých mesiacoch používania nebudú považované za chybu. Ďalej sem patria zmeny spôsobené nesprávnym používaním, nedostatočnou alebo nevhodnou údržbou zo strany používateľa, v dôsledku prirodzených zmien materiálov, z ktorých je tovar vyrobený (napríklad zmena farby plastu vplyvom svetla), v dôsledku akéhokoľvek poškodenia používateľom či treťou osobou, alebo iného nesprávneho zásahu do výrobku.
Povinnosti kupujúceho pri prevzatí a reklamácii zásielky
Kupujúci je povinný ihneď po prevzatí zásielky od dopravcu túto zásielku skontrolovať, či nebola poškodená. Zásielkou sa rozumie zabalený tovar odovzdaný predávajúcim prvému dopravcovi. Zjavné poškodenie zásielky musí byť oznámené dopravcovi písomne v okamihu jej prevzatia kupujúcim. Je kľúčové, aby kupujúci v okamihu prevzatia zásielky opísal spôsob poškodenia zásielky do prepravného (sprievodného) dokumentu dopravcu, či spísal zápis o škode. Ak je zásielka zjavne poškodená, kupujúci nie je povinný zásielku od dopravcu prevziať. V prípade, že kupujúci neuvedie zjavné poškodenie zásielky do prepravného dokumentu, prípadne nebude spísaný zápis o škode, predpokladá sa, že zásielka bola prevzatá kupujúcim zjavne nepoškodená, čo môže skomplikovať prípadnú reklamáciu poškodenia spôsobeného prepravou.
Skryté poškodenie zásielky, ktoré nebolo možné zistiť pri preberaní, je kupujúci povinný oznámiť predávajúcemu najneskôr do 2 pracovných dní od prevzatia zásielky. Toto oznámenie musí byť vykonané písomnou formou a musí obsahovať nasledujúce informácie: názov a adresa kupujúceho, identifikačné číslo zásielky (číslo kódu balíka), podrobný popis poškodenia zásielky a fotodokumentáciu škody, ktorá zahŕňa fotografie obalu aj samotného poškodeného tovaru. Predávajúci nezodpovedá za chyby spôsobené dopravcom, a preto je dôkladná kontrola a včasné oznámenie poškodenia zásadné pre uplatnenie nárokov voči dopravcovi.
Práva z chybného plnenia a postup uplatnenia reklamácie
Ak sa v priebehu záručnej doby vyskytne vada, pre ktorú nemôže byť zakúpený výrobok riadne používaný alebo môže byť používaný len čiastočne, a je možné túto vadu odstrániť, má kupujúci právo na jeho bezplatnú, včasnú a riadnu opravu. Namiesto odstránenia vady môže kupujúci požadovať výmenu veci, alebo ak sa vada týka len súčasti veci, výmenu súčasti, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady. V prípade vady, ktorú nie je možné odstrániť a ktorá bráni tomu, aby mohol byť výrobok riadne používaný ako výrobok bez vady, a v prípadoch stanovených príslušným právnym predpisom, má kupujúci právo na výmenu výrobku alebo má právo od kúpnej zmluvy odstúpiť a žiadať vrátenie peňazí.
Kupujúci oznámi predávajúcemu, aké právo si zvolil, pri oznámení chyby, alebo bez zbytočného odkladu po oznámení chyby. Voľba medzi vyššie uvedenými právami z chybného plnenia náleží kupujúcemu len v prípade, že chybu oznámi predávajúcemu v lehotách podľa reklamačného poriadku spoločne s predložením všetkých potrebných dokladov. Uplatnené právo z chybného plnenia sa nemôže bez súhlasu predávajúceho meniť, preto je dôležité zvážiť svoju voľbu hneď na začiatku. Právo z chybného plnenia sa považuje za riadne uplatnené, ak je chybný tovar kompletný, uplatneniu práva z chybného plnenia nebránia všeobecné zásady hygieny a sú priložené všetky požadované listiny.
Kupujúci si uplatňuje právo z chybného plnenia tovaru (reklamuje) u osoby oprávnenej výrobcom tovaru na vykonávanie záručných opráv (ďalej len „určená osoba“), ktorou môže byť autorizovaný servis. Okrem toho kupujúci vyplní formulár na uplatnenie reklamácie a doručí ho ako predávajúcemu (napríklad spoločnosti Reda SK s. r. o., ktorá prevádzkuje Philips-eshop.sk), tak aj určenej osobe. Predávajúci určí podobu formulára a jeho vzor umiestni na svojej internetovej stránke. Kupujúci je povinný vo formulári presne označiť druh a rozsah vád tovaru, a pokiaľ možno, priložiť aj fotodokumentáciu poškodenia, čo vždy urýchli celý proces. Doručenie reklamovaného produktu prebieha podľa inštrukcií, ktoré zákazník získa po oznámení reklamácie.
Lehoty na uplatnenie a vybavenie reklamácie
Kupujúci je povinný uplatniť si (reklamovať) u predávajúceho všetky práva z chybného plnenia bez zbytočného odkladu v lehotách stanovených Všeobecnými obchodnými podmienkami predávajúceho a reklamačným poriadkom a spôsobom uvedeným v tomto dokumente. Chyby tovaru, ktoré sú kupujúcim zistiteľné pri prevzatí tovaru (zjavné chyby), je kupujúci povinný uplatniť u predávajúceho v čase pri dodaní tovaru dopravcom najneskôr do 5 pracovných dní odo dňa prevzatia tovaru. Na splnenie stanoveného termínu je na uplatnenie nároku z chybného plnenia zaslaného dopravcom rozhodujúci dátum na odovzdávacom protokole daného dopravcu, pričom tým nie je dotknutá povinnosť nahlásiť poškodenie zásielky v lehote 2 pracovných dní od prevzatia.
Prípadné omeškanie pri pokračujúcom používaní tovaru môže zapríčiniť prehĺbenie chyby, znehodnotenie tovaru a môže byť dôvodom odmietnutia reklamácie. Je preto v záujme kupujúceho reklamovať tovar čo najskôr po zistení vady. Čas od uplatnenia práv z chybného plnenia až do času, kedy bol kupujúci po skončení opravy povinný tovar prevziať, sa do záručnej lehoty nepočíta, čo je pre spotrebiteľa výhodné. Ak je výsledkom reklamačného konania výmena reklamovaného tovaru, od prevzatia nového tovaru začne znova plynúť záručná lehota, čo opäť chráni spotrebiteľa. Je dôležité si uvedomiť, že záručnú lehotu si nemožno zamieňať so životnosťou tovaru, t. j. časom, počas ktorého pri správnom používaní a správnom ošetrovaní vrátane údržby môže tovar vzhľadom na svoje vlastnosti, daný účel a rozdielnosti v intenzite jeho užívania vydržať. Ak kupujúci neoznámi predávajúcemu chybu tovaru vo vyššie uvedených lehotách alebo ak predávajúcemu nie sú zaslané dostatočné podklady na reklamáciu, kupujúcemu zanikajú voči predávajúcemu všetky práva z chybného plnenia.
Lehoty na vybavenie práv z chybného plnenia tovaru (reklamácie) sú tiež legislatívne stanovené. Predávajúci alebo ním poverený pracovník, resp. určená osoba musí reklamáciu potvrdiť ihneď, v zložitých prípadoch do troch pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezarátava čas, ktorý je primerane k druhu výrobku či služby potrebný na odborné posúdenie chyby. Reklamácia vrátane odstránenia chyby musí byť vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Ak je reklamácia oprávnená, môžete požadovať bezplatnú opravu, výmenu produktu, primeranú zľavu alebo úplné vrátenie kúpených peňazí. Stačí dodržať hlavné podmienky, pripraviť si potrebné doklady a postupovať podľa pokynov e-shopu. V prípade otázok môžete využiť oficiálnu podporu, či už telefonicky, chatom alebo cez online portál. V prípade, že predávajúci reklamáciu zamietne, bude reklamovaný tovar spoločne s odôvodnením zamietnutia reklamácie predávajúcim zaslaný na náklady predávajúceho späť kupujúcemu na adresu uvedenú v Reklamačnom oznámení.
Špeciálna akcia: „60 dní testovania so zárukou vrátenia peňazí na Philips Avent“
Spoločnosť Philips pravidelne organizuje marketingové akcie, ktoré zákazníkom ponúkajú rozšírené možnosti. Jednou z takýchto akcií je „60 dní testovania so zárukou vrátenia peňazí na Philips Avent“, ktorá umožňuje spotrebiteľom s doručovacou adresou na území Slovenskej republiky, starším ako 15 rokov, vyskúšať vybrané produkty z radu Philips Avent s možnosťou vrátenia peňazí. Usporiadateľom tejto akcie je Philips Česká republika s.r.o., so sídlom na Rohanské Nábřeží 23, RG II (vchod A), 186 00 Praha, Česká Republika.
Akcia trvá od 1. 1. 2025 do 31. 12. 2025. Počas tohto obdobia je možné zakúpiť si u predajcu zaradeného do akcie (pozri zoznam predajcov nižšie) konkrétne výrobky Philips Avent. Do tejto akcie sú zaradené nasledovné kategórie a modely produktov:
- Philips Avent Audio a video opatrovateľky:
- SCD971/26
- SCD953/26
- SCD881/26
- SCD502/26
- SCD643/26
- SCD891/26
- SCD923/26
- Elektrické odsávačky Philips Avent:
- SCF532/11
- SCF531/11
- SCF395/31
- SCF396/31
- SCF397/31
- SCD340/31
- SCF323/11
- SCD323/20
Tieto produkty musia byť zakúpené u zapojených predajcov na území Slovenskej republiky. Zoznam predajcov je uvedený na konci týchto pravidiel a na webu www.philips.sk.
Mechanizmus a postup vrátenia peňazí v rámci akcie
Účasť v akcii má jasne definovaný mechanizmus. Účastník akcie je povinný najneskôr do 30 dní od nákupu zaregistrovať zakúpený výrobok na webovej stránke www.philips.sk/myphilips. Tento krok je nevyhnutný pre úspešné zapojenie sa do programu. Následne, ak sa účastník rozhodne výrobok vrátiť, musí najneskôr do 60 dní odo dňa nákupu (vrátane) kontaktovať zákaznícku podporu spoločnosti Philips. Kontaktovanie prebieha cez formulár dostupný na www.philips.sk/c-e/mbg. Zákaznícka podpora spoločnosti Philips potom zabezpečí prepravu výrobku od zákazníka (účastníka) k servisnému partnerovi spoločnosti Philips, čo je pre zákazníka veľmi komfortné, keďže nemusí riešiť logistiku prepravy.
Je mimoriadne dôležité, aby vrátený výrobok spĺňal špecifické podmienky. Musí byť riadne vyčistený, nepoškodený, v pôvodnom obale, so všetkými doplnkami a s kópiou dokladu o nákupe. Akékoľvek poškodenie, chýbajúce príslušenstvo alebo absencia originálneho obalu môže viesť k zamietnutiu vrátenia. Výrobok nie je možné vrátiť priamo v predajni, kde bol zakúpený. Vrátenie výrobku môže prebehnúť výlučne spôsobom upraveným v podmienkach akcie, teda prostredníctvom kuriéra zabezpečeného spoločnosťou Philips po vyplnení online formulára. Akcia sa vzťahuje na výrobky zaplatené rôznymi spôsobmi, vrátane hotovosti (vrátane dobierky), platobnou kartou, bankovým prevodom alebo na splátky, čo zabezpečuje širokú dostupnosť pre rôzne typy nákupov.
V prípade, že nebudú splnené všetky podmienky tejto marketingovej akcie, výrobok od účastníka akcie servisným partnerom Usporiadateľa nebude prevzatý na odvoz, resp. výrobok bude následne vrátený na adresu účastníka akcie, a tým zanikne nárok na vrátenie peňazí. Dôležité je tiež, že jedna osoba môže vrátiť výrobok rovnakého druhu len raz, pokiaľ nie je v pravidlách inej prebiehajúcej alebo budúcej marketingovej akcie organizovanej a/alebo spoluorganizovanej organizátorom výslovne uvedené inak. To zabraňuje opakovanému využívaniu akcie jednou osobou pre ten istý typ produktu.
Ako vyplniť daňové priznanie 2026 v online aplikácii za rok 2025 a kalkulačka zadarmo
Po úspešnom vrátení výrobku a splnení všetkých podmienok akcie, Philips vráti účastníkovi akcie kúpnu cenu (prípadne sumu uhradených splátok) v hotovosti, alebo túto sumu poukáže účastníkovi akcie do 15 dní od doručenia potvrdenia o ponechaní výrobku v servisnom stredisku na bankový účet. Potvrdenie o ponechaní výrobku v servisnom stredisku musí byť účastníkom akcie doručené na príslušnú predajňu v lehote 1 mesiaca od jeho doručenia účastníkovi akcie, v opačnom prípade predmetné potvrdenie stráca platnosť, nárok na vrátenie peňazí zaniká a vrátený výrobok bude účastníkovi akcie zaslaný späť na jeho adresu. Táto požiadavka zdôrazňuje potrebu proaktívneho konania zo strany zákazníka.
Je nevyhnutné si uvedomiť, že túto akciu nie je možné kombinovať so žiadnymi inými prebiehajúcimi akciami na podporu predaja usporiadanými a/alebo spoluusporiadanými Usporiadateľom, nech už by z nich plynul účastníkovi nárok na zľavu, výplatu čiastky cashback a/alebo inú výhodu akéhokoľvek druhu z titulu jeho priamej účasti na takejto inej marketingovej akcii a/alebo z titulu jeho zamestnania u osoby, ktorej zamestnanci majú v rámci takejto inej marketingovej akcie nárok na výhodu. Uplatnenie nárokov na vrátenie kúpnej ceny výrobku v rámci tejto predajnej akcie spôsobuje zánik, resp. je prekážkou vzniku, akéhokoľvek práva zákazníka uplatniť akúkoľvek výhodu v rámci inej marketingovej akcie. Tento bod je kľúčový pre správne pochopenie podmienok a zamedzenie nedorozumeniam.
Zoznam predajcov zapojených do akcie
Pre úspešnú účasť v akcii „60 dní testovania so zárukou vrátenia peňazí na Philips Avent“ je nevyhnutné zakúpiť produkt u jedného z nasledujúcich zapojených predajcov na území Slovenskej republiky (akcia sa nevzťahuje na ich partnerský predaj):
- Oficiálny Philips e-shop - www.philips-eshop.sk
- Datart SK (ELEKTROSPED, a.s.) - www.datart.sk, www.hej.sk
- NAY a.s. - www.nay.sk
- Feedo eshop, www.feedo.sk
- Predeti eshop, www.predeti.sk
- Feedo kamenné predajne SK:
- Feedo® predajňa BRATISLAVA - OC Korzo, SK
- Feedo® predajňa BANSKÁ BYSTRICA - JOPA Centrum, SK
- Feedo® predajňa DUNAJSKÁ STREDA, SK
- Feedo® predajňa KOŠICE - Aupark, SK
- Feedo® predajňa NITRA - OC Galéria Mlyny, SK
- Feedo® predajňa SENICA, SK
- Feedo® predajňa TRENČÍN, SK
- Feedo® predajňa ŽILINA - Za plavárňou 17, SK
- Alza.sk s. r. o., SK, www.alza.sk
- Notino, s.r.o., SK, www.notino.sk
- Planeo Elektro FAST PLUS, a.s. - www.planeo.sk
- DR.MAX SK, www.drmax.sk
- BENU Slovensko, a. s., SK, www.benulekaren.sk
- Pilulka.sk, a.s., SK, www.pilulka.sk
- dm drogerie markt, s.r.o., SK, www.mojadm.sk
- www.miminkovo.sk
- ARAŠID spol. s r.o., SK, www.pgs.sk
- EMRAMA s.r.o., SK, www.lekarenvkocke.sk
Tento zoznam je kľúčový pre overenie, či váš nákup spĺňa podmienky akcie.
Ochrana osobných údajov (GDPR) v rámci akcií Philips
Súčasťou účasti v marketingových akciách a procesoch vrátenia tovaru je aj spracovanie osobných údajov, ktoré podlieha prísnym pravidlám Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady č. 2016/679 z 27. 4. 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracovaní osobných údajov a voľnom pohybe týchto údajov, známeho ako GDPR. Usporiadateľ, Philips Česká republika s.r.o., ako prevádzkovateľ, spracováva osobné údaje najmä v súlade s ustanovením čl. 6 ods. 1 písm. a) a ustanovením čl. 13 a nasl. GDPR.
Účelom spracovania osobných údajov je predovšetkým preverenie platnej účasti v marketingovej akcii, vyzdvihnutie výrobku a zaslanie potvrdenia o jeho ponechaní v servisnom stredisku, a tiež vyhodnotenie akcie. V prípade udelenia súhlasu so zasielaním marketingových oznámení sa údaje spracovávajú aj pre účely vytvorenia, vedenia, používania a spravovania databázy osôb na zasielanie obchodných oznámení zo strany Usporiadateľa a zasielanie a šírenie obchodných oznámení Usporiadateľom účastníkovi. Osobné údaje sú uchovávané po dobu najviac 5 rokov od ukončenia akcie, pokiaľ je udelený súhlas so zasielaním marketingových oznámení. Prevádzkovateľ vaše Osobné údaje uchováva a spracováva v akomkoľvek štáte, v ktorom má pobočku alebo kde sídlia poskytovatelia služieb, ktoré využíva. Osobné údaje budú spracovávané v elektronickej podobe automatizovaným spôsobom alebo v tlačenej podobe neautomatizovaným spôsobom.
Účastník akcie potvrdzuje, že poskytnuté Osobné údaje sú presné a zaväzuje sa svoje Osobné údaje uvádzať správne a pravdivo, ako aj informovať Usporiadateľa bez zbytočného odkladu o zmene vo svojich Osobných údajoch. Poskytnutie Osobných údajov nie je zákonnou požiadavkou ani zmluvnou požiadavkou, avšak v prípade, ak účastník akcie neposkytne súhlas so spracúvaním osobných údajov alebo tento odvolá, nebude možné účastníka akcie ďalej identifikovať, čo bude mať za následok nemožnosť zapojenia účastníka akcie do marketingovej akcie.
Vo vzťahu k Osobným údajom má účastník právo na:
- Prístup k Osobným údajom: Právo získať od prevádzkovateľa potvrdenie, či osobné údaje, ktoré sa ho týkajú, sú alebo nie sú spracovávané, a prípadne právo na prístup k osobným údajom podľa čl. 15 GDPR.
- Opravu: Právo na to, aby prevádzkovateľ bez zbytočného odkladu opravil nepresné osobné údaje, ktoré sa účastníka týkajú, a tiež právo na doplnenie neúplných osobných údajov podľa čl. 16 GDPR.
- Vymazanie: Právo na to, aby prevádzkovateľ bez zbytočného odkladu vymazal osobné údaje, ak je daný niektorý z dôvodov uvedených v čl. 17 ods. 1 GDPR (napríklad ak už nie sú potrebné na účel, na ktorý boli
tags: #philips #avent #odsavacka #vratenie #tovaru