V dnešnej dobe, keď sa rodičia snažia poskytnúť svojim deťom to najlepšie, je výber kvalitných a bezpečných produktov kľúčový. Značka Peg Perego je dlhodobo spájaná s inovatívnymi riešeniami pre detské hračky a vybavenie, od elektrických autíčok až po nevyhnutné autosedačky. Tento článok prináša podrobný pohľad na vybrané produkty Peg Perego, ako aj komplexné informácie týkajúce sa procesu nákupu, záručných podmienok a reklamačného poriadku, ktoré sú neoddeliteľnou súčasťou zodpovedného prístupu exkluzívneho zastúpenia.
Produkty Peg Perego: Inovácie a Charakteristiky Detských Vozidiel
Detské elektrické autíčka Peg Perego sú navrhnuté tak, aby prinášali radosť a zároveň spĺňali prísne štandardy kvality. Pri výbere autíčka je dôležité poznať jeho kľúčové vlastnosti a technické špecifikácie. Rozdiel medzi 12V a 24V autíčkom je vo výkone a vo veľkosti autíčka. Tieto parametre priamo ovplyvňujú jazdné vlastnosti a možnosti použitia.
Pokiaľ ide o nosnosť autíčok, 12V autíčka sú konštruované do maximálnej nosnosti 40 Kg. Na druhej strane, 24V voltové autíčka sú konštruované do maximálnej nosnosti 60 Kg. 24V model dokonca odvezie aj 2 deti, čo z neho robí ideálnu voľbu pre súrodencov alebo kamarátov.
Jednou z často kladených otázok je, prečo kolieska autíčka tak hrkajú. Kolieska autíčka sú vyrobené z tvrdeného plastu, ktorý na tvrdých a hrboľatých povrchoch hrká. Použitie tohto materiálu je z dôvodu dlhšej životnosti prevodoviek. Pri autíčkach s mäkkými a gumenými kolieskami dochádza k väčšiemu opotrebeniu prevodoviek, preto je voľba tvrdeného plastu zámerná a funkčná. Aj keď nie všetky modely, niektoré autíčka majú predné svetlá, čo pridáva na realističnosti a zábave pri jazde.
Dôležitosť Náhradných Dielov a Batérií pre Dlhú Životnosť
Dlhá životnosť produktov Peg Perego je zabezpečená nielen kvalitnými materiálmi, ale aj dostupnosťou servisu a náhradných dielov. Na autíčka Peg Perego viete kúpiť náhradné diely aj na 10 rokov starý model, čo je značná výhoda a prejav záväzku značky voči svojim zákazníkom.
Hoci k autíčku nie je náhradná batéria nevyhnutne potrebná, odporúča sa dokúpiť náhradnú batériu z dôvodu predĺženia jazdnej doby autíčka. S jednou batériou môžete jazdiť, zatiaľ čo sa druhá nabíja, čím sa eliminuje čakanie na nabitie a maximalizuje sa čas strávený zábavou.
Výber Detskej Autosedačky Peg Perego: Komfort a Bezpečnosť
Správny výber detskej autosedačky je kriticky dôležitý pre bezpečnosť dieťaťa v aute. Často sa rodičia stretávajú s dilemou, či zvoliť jednu autosedačku, ktorá pokrýva širší váhový rozsah, alebo viacero autosedačiek prispôsobených postupným fázam rastu dieťaťa. Napríklad, mnohé rodiny používajú autosedačku Peg Perego do 13 kg pre najmenšie deti. Keď dieťa vyrastie, nastáva otázka, či prejsť na kombinovanú autosedačku, ktorá zahŕňa rozsahy 9-36 kg, alebo voliť viacero postupných variantov. Je dôležité zvážiť všetky faktory, ako sú komfort, bezpečnosť a flexibilita, a riadiť sa odporúčaniami výrobcu a bezpečnostnými normami. Každé rozhodnutie by malo byť založené na dôkladnom zvážení potrieb dieťaťa a rodiny, pričom bezpečnosť je vždy na prvom mieste.
Ako nainštalovať autosedačku otočenú proti smeru jazdy
Online Nákup Produktov Peg Perego: Prehľad Procesu a Vašich Údajov
Nakupovanie produktov Peg Perego je jednoduché a pohodlné prostredníctvom online platformy. Tovar je možné vyberať prehliadaním katalógu na webových stránkach detske-vozidla.sk. Pri objednávaní cez internet uveďte, prosím, nasledujúce údaje: ak nakupujete ako spotrebiteľ, t.j. ako fyzická osoba, ktorá nekoná pri uzatváraní zmluvy na diaľku v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania, uveďte meno a priezvisko a adresu. Tieto údaje sú nevyhnutné pre úspešné vybavenie objednávky.
Čo sa týka osobných údajov kupujúceho, pri spracúvaní osobných údajov sa predpokladá, že osobné údaje kupujúceho budú poskytnuté a sprístupnené tretím stranám, resp. okruhu príjemcov uvedeným v bode 24.23 príslušných všeobecných obchodných podmienok, a to v súlade s § 15 ods. 1 písm. e) bod 3 a bod 4 Zákona o ochrane osobných údajov. Toto zabezpečuje, že vaše údaje sú spracúvané transparentne a v súlade s platnou legislatívou. Tovar obvykle expedujeme do 7 pracovných dní, čo znamená, že vaše objednávky sú spracovávané efektívne.
Prijatie Objednávky a Preberanie Tovaru: Vaše Práva a Postupy
Prijatie tovaru je dôležitým krokom v procese online nákupu. Pri preberaní tovaru Vám doručíme doklad o prevzatí tovaru, ktorý je zároveň dokladom o zaplatení tovaru v prípade platby na dobierku. Doklad o prebratí tovaru je zároveň objednávkou tovaru v písomnej podobe, čo zaisťuje prehľadnosť a právnu istotu.
Tovar sa považuje za prevzatý kupujúcim okamihom, keď kupujúci alebo ním určená tretia osoba prevezme všetky časti objednaného tovaru. V prípade, ak sa tovary objednané kupujúcim v jednej objednávke dodávajú oddelene, tovar sa považuje za prevzatý okamihom prevzatia tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný. Ak sa dodáva tovar pozostávajúci z viacerých dielov alebo kusov, prevzatie nastáva okamihom prevzatia posledného dielu alebo posledného kusu. Rovnako, ak sa tovar dodáva opakovane počas vymedzeného obdobia, prevzatie sa považuje za okamih prevzatia prvého dodaného tovaru. Tieto pravidlá zabezpečujú jasnú definíciu momentu prevzatia, čo je dôležité pre uplatnenie práv kupujúceho.
Cenová Politika a Akciové Ponuky: Transparentnosť a Informácie
Transparentnosť cien je základom dôveryhodného obchodného vzťahu. Všetky ceny za tovar a služby a všetky poplatky v internetovom obchode sú uvádzané vrátane DPH, čo eliminuje akékoľvek skryté náklady. Pre zákazníkov je dôležité vedieť, že všetky akcie platia do vypredania zásob, pokiaľ pri konkrétnom výrobku nie je uvedené inak.
Pojem "bežná cena" znamená cenu tovaru, za ktorú predmetný tovar ponúkame bez zohľadnenia celkových možných bonusov, marketingových kampaní na podporu predaja a iných zľavových akcií, alebo cenu nezáväzne odporúčanú výrobcom či distribútorom. Vždy bude zobrazená tá cena, ktorá lepšie odzrkadľuje cenovú hladinu daného výrobku v danom čase na trhu, čím je zabezpečená férovosť a aktuálnosť informácií pre kupujúceho. Záručné podmienky sú podrobne upravené reklamačným poriadkom, ktorý je k dispozícii pre všetkých zákazníkov.
Odstúpenie od Zmluvy Predávajúcim: Dôvody a Postup
V určitých, presne vymedzených situáciách je predávajúci oprávnený odstúpiť od zmluvy. Predávajúci je oprávnený odstúpiť od zmluvy z dôvodu vypredania zásob, nedostupnosti tovaru, alebo ak výrobca, dovozca alebo dodávateľ tovaru dohodnutého v zmluve prerušil výrobu alebo vykonal také závažné zmeny, ktoré znemožnili realizáciu splnenia povinností predávajúceho vyplývajúcich zo zmluvy. Ďalšími dôvodmi sú dôvody vyššej moci, alebo ak ani pri vynaložení všetkého úsilia, ktoré možno od neho spravodlivo požadovať, nie je schopný dodať tovar kupujúcemu v lehote určenej týmito všeobecnými obchodnými podmienkami alebo v cene, ktorá je uvedená v internetovom obchode.
V takýchto prípadoch je predávajúci povinný o tejto skutočnosti okamžite informovať kupujúceho a vrátiť mu už zaplatenú zálohu za tovar dohodnutý v zmluve v lehote do 14 dní od oznámenia o odstúpení od zmluvy. Úhrada sa vykoná prevodom na účet určený kupujúcim, čím je zabezpečená rýchla a bezproblémová finančná kompenzácia.
Právo Spotrebiteľa na Odstúpenie od Zmluvy: 14-dňová Lehota a Podmienky Vrátenia
Kupujúci, ako spotrebiteľ, má dôležité právo na odstúpenie od zmluvy. Kupujúci je oprávnený aj bez uvedenia dôvodu odstúpiť od zmluvy do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Počas tejto lehoty má kupujúci právo tovar rozbaliť a odskúšať obdobným spôsobom, ako je obvyklé pri nákupe v klasickom „kamennom“ obchode. Je však dôležité poznamenať, že odskúšať však neznamená začať tovar používať a následne ho vrátiť predávajúcemu.
Na uplatnenie tohto práva môže kupujúci použiť formulár na odstúpenie od zmluvy. Ak sa kupujúci rozhodne odstúpiť od zmluvy, je potrebné zaslať spolu s tovarom podpísané písomné prehlásenie o odstúpení od zmluvy s uvedením mena a priezviska, adresy, čísla objednávky, dátumu objednania a čísla účtu pre finančné vysporiadanie. Ak kupujúci odstúpi od zmluvy, zrušuje sa od začiatku aj každá doplnková zmluva súvisiaca so zmluvou, od ktorej kupujúci odstúpil.
Tovar je potrebné zaslať spolu s dokladom o kúpe najneskôr do 14 dní od dňa odstúpenia od zmluvy späť poštou na adresu Cigeľ 74, 97101 Cigeľ. Kupujúci je odstúpením od zmluvy povinný doručiť predávajúcemu tovar kompletný vrátane kompletnej dokumentácie, nepoškodený, podľa možnosti v originálnom obale a nepoužívaný. Odporúča sa tovar poistiť, aby sa predišlo prípadným škodám počas prepravy. Dôležité je tiež vedieť, že zásielky na dobierku predávajúci nepreberá.
Po platnom odstúpení od zmluvy predávajúci vráti kupujúcemu všetky platby, ktoré kupujúci preukázateľne uhradil v súvislosti s uzavretím kúpnej zmluvy, najmä kúpnu cenu vrátane nákladov na doručenie tovaru. Predávajúci však nie je povinný uhradiť kupujúcemu dodatočné náklady, ak si kupujúci zvolil iný spôsob doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný predávajúcim. Dodatočnými nákladmi sa rozumie rozdiel medzi nákladmi na doručenie, ktoré si zvolil kupujúci, a nákladmi na najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaným predávajúcim. Platby budú kupujúcemu vrátené do 14 kalendárnych dní odo dňa, keď bude predávajúcemu doručené oznámenie kupujúceho o odstúpení od kúpnej zmluvy. Úhrada bude uskutočnená rovnakým spôsobom, aký použil kupujúci pri svojej platbe. Tým nie je dotknuté právo kupujúceho dohodnúť sa s predávajúcim na inom spôsobe platby, ak v súvislosti s tým kupujúcemu nebudú účtované žiadne ďalšie poplatky. Pri odstúpení od zmluvy kupujúci znáša priame náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu alebo osobe poverenej predávajúcim na prevzatie tovaru. Pri odstúpení od zmluvy kupujúci znáša priame náklady na vrátenie tovaru, ktorý vzhľadom na jeho povahu nie je možné vrátiť prostredníctvom pošty. Priame náklady spojené s vrátením tovaru nemožno primerane vypočítať vopred. Kupujúci potvrdzuje, že bol oboznámený s tým, že súčasťou objednávky je povinnosť zaplatiť cenu.
Nakladanie s Použitým alebo Poškodeným Tovarom pri Odstúpení od Zmluvy
V prípade, že kupujúci odstúpi od zmluvy a doručí predávajúcemu tovar, ktorý je použitý a je poškodený alebo neúplný, alebo hodnota predmetného tovaru je znížená v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru, má predávajúci voči kupujúcemu nárok na náhradu škody vo výške hodnoty opravy tovaru a uvedenia tovaru do pôvodného stavu. Alternatívne, predávajúci má právo požadovať od kupujúceho preplatenie zníženia hodnoty tovaru a kupujúci je o tejto skutočnosti upovedomený.
V situácii, keď kupujúci odstúpi od zmluvy a doručí predávajúcemu tovar, ktorý je používaný, poškodený alebo neúplný, zaväzuje sa kupujúci uhradiť predávajúcemu hodnotu, o ktorú sa znížila hodnota tovaru v skutočnej výške. Taktiež uhradí náklady, ktoré vznikli predávajúcemu v súvislosti s opravou tovaru a jeho uvedením do pôvodného stavu, kalkulované podľa cenníka pre pozáručný servis tovaru. Kupujúci je povinný v zmysle tohto bodu všeobecných obchodných podmienok predávajúcemu uhradiť náhrady najviac vo výške rozdielu medzi kúpnou cenou tovaru a hodnotou tovaru v čase odstúpenia od kúpnej zmluvy. Predávajúci sa zaväzuje vrátiť kupujúcemu cenu zaplatenú za príslušný tovar (spolu so všetkými platbami, ktoré od neho prijal na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou, vrátane nákladov na dopravu, dodanie a poštovné a iných nákladov a poplatkov) v lehote 14 kalendárnych dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy predávajúcemu. Predávajúci však nie je povinný vrátiť kupujúcemu cenu zaplatenú za príslušný tovar pred tým, ako mu bol tovar od kupujúceho spolu s príslušenstvom vrátane dokumentácie a pod. doručený, alebo kým kupujúci nepreukáže zaslanie tovaru spolu s príslušenstvom vrátane dokumentácie a pod. späť predávajúcemu.
Záručné Podmienky a Reklamačný Poriadok: Ochrana Vašich Nákupov
Záručné podmienky sú kľúčovou súčasťou ochrany spotrebiteľa a sú podrobne upravené reklamačným poriadkom. Ak tovar vykazuje zjavné chyby, t.j. najmä ak je tovar kupujúcemu predaný v poškodenom transportnom obale, je kupujúci oprávnený tovar neprevziať. V takom prípade zostáva zachovaný nárok kupujúceho na poskytnutie riadneho plnenia predávajúceho alebo na vrátenie kúpnej ceny podľa zvolenia kupujúceho.
V prípade, že sa po prevzatí tovaru kupujúcim vyskytnú v záručnej dobe chyby tovaru, môže kupujúci uplatniť svoju Reklamáciu. Pri výrobkoch, ktoré na svoje fungovanie využívajú akumulátor, resp. rôzne druhy batérií, sa bežné opotrebenie akumulátora, resp. batérie, nepovažuje za vadu tohto výrobku, nakoľko sa tu jedná o súčasti výrobkov, ktoré bežným používaním prirodzene strácajú svoju životnosť.
Dĺžka záručnej doby pre kupujúcich, ktorí sú spotrebiteľmi v zmysle článku 1. Všeobecné ustanovenia a vymedzenie pojmov, odsek 3, bod 1.i., sa riadi platnými ustanoveniami Zákona, trvá teda 24 mesiacov, s výnimkami stanovenými Zákonom. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim. V prípade, že je reklamovaný tovar doručený poštou alebo kuriérom, zodpovedná osoba tento tovar prevezme, skontroluje zásielku, dokumentáciu (faktúru, pokladničný blok, obal). Rozhodujúci dátum na lehotu plynutia reklamácie je dátum prijatia od kuriéra alebo poštového doručovateľa. Tovar zaslaný na dobierku predávajúci nepreberá; odporúčame tovar poistiť.
Dĺžka záručnej doby pre kupujúcich, ktorí nie sú spotrebiteľmi v zmysle článku 1. Všeobecné ustanovenia a vymedzenie pojmov, odsek 3, bod 1.i., trvá 12 mesiacov. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim. Aj v tomto prípade, ak je reklamovaný tovar doručený poštou alebo kuriérom, zodpovedná osoba tento tovar prevezme, skontroluje zásielku a dokumentáciu, pričom rozhodujúci dátum pre plynutie lehoty reklamácie je dátum prijatia. Tovar zaslaný na dobierku predávajúci rovnako nepreberá, preto sa odporúča tovar poistiť.
Kupujúci je oprávnený odstúpiť od zmluvy vo všetkých prípadoch stanovených Zákonom. Odstúpenie je voči Predávajúcemu účinné od okamihu, keď je mu doručené písomné prehlásenie Kupujúceho o odstúpení od zmluvy. V prípade odstúpenia od zmluvy sa zmluva od počiatku ruší a zmluvné strany sú povinné vrátiť všetko, čo si na jej základe poskytli. Je dôležité tiež vedieť, že v prípade reklamácie predávajúci nezodpovedá za stratu dát, respektíve za škodu spôsobenú stratou dát, ktoré boli uložené v zariadení. Kupujúci si je povinný pred reklamáciou dáta sám zálohovať.
Práva Spotrebiteľa pri Vadách Tovaru: Oprava, Výmena alebo Odstúpenie
Spotrebiteľ má pri vadách tovaru jasne definované práva. Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má spotrebiteľ - kupujúci právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená. Predávajúci je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť. Spotrebiteľ - kupujúci môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu veci, alebo ak sa vada týka len súčasti veci, výmenu súčasti, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady. Predávajúci môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť závadnú vec za nezávadnú, ak to spotrebiteľovi - kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti.
Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez vady, má spotrebiteľ - kupujúci právo na výmenu veci alebo má právo od zmluvy odstúpiť. Tie isté práva prislúchajú spotrebiteľovi - kupujúcemu, ak ide síce o odstrániteľné vady, ak však spotrebiteľ - kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád vec riadne užívať. Ak ide o iné neodstrániteľné vady, má spotrebiteľ - kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny veci. Predávajúci poučil spotrebiteľa - kupujúceho o jeho právach, ktoré mu vyplývajú z ust. § 622 Občianskeho zákonníka (bod 1. tohto článku) a právach, ktoré mu vyplývajú z ust. § 623 Občianskeho zákonníka (bod 2. tohto článku) tak, že umiestnil tento Reklamačný poriadok na príslušnej podstránke elektronického obchodu Predávajúceho a spotrebiteľ - kupujúci mal možnosť si ho prečítať v čase pred odoslaním objednávky.
Postup a Lehoty Vybavenia Reklamácie
Proces vybavovania reklamácií má jasne stanovené postupy a lehoty na ochranu práv kupujúceho. Na základe rozhodnutia kupujúceho, ktoré zo svojich práv v zmysle ust. § 622 a ust. § 623 Občianskeho zákonníka uplatňuje, je predávajúci alebo určená osoba povinná určiť spôsob vybavenia reklamácie podľa ust. § 2 písm. m) zákona o ochrane spotrebiteľa ihneď. V zložitejších prípadoch sa má spôsob vybavenia určiť do 3 dní od začiatku reklamačného konania, a v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu tovaru, najneskôr do 30 dní odo dňa začiatku reklamačného konania.
Po určení spôsobu vybavenia reklamácie predávajúci alebo určená osoba reklamáciu vybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr. Vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu tovaru za nový tovar.
Odborné Posúdenie Tovaru pri Reklamácii: Pravidlá a Náklady
V určitých prípadoch môže byť pre vybavenie reklamácie potrebné odborné posúdenie tovaru. Ak kupujúci reklamáciu tovaru uplatnil počas prvých 12 mesiacov od uzavretia kúpnej zmluvy, môže predávajúci vybaviť reklamáciu zamietnutím len na základe vyjadrenia znalca alebo stanoviska vydaného autorizovanou, notifikovanou alebo akreditovanou osobou, alebo stanoviska určenej osoby (ďalej len “odborné posúdenie tovaru“). Bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia nemôže predávajúci od kupujúceho vyžadovať úhradu nákladov na odborné posúdenie tovaru ani iné náklady súvisiace s odborným posúdením tovaru.
Ak kupujúci reklamáciu výrobku uplatnil po 12 mesiacoch od uzavretia kúpnej zmluvy a predávajúci ju zamietol, osoba, ktorá reklamáciu vybavila, je povinná v doklade o vybavení reklamácie uviesť, komu môže kupujúci zaslať tovar na odborné posúdenie. Ak kupujúci tovar zašle na odborné posúdenie určenej osobe uvedenej v doklade o vybavení reklamácie, náklady odborného posúdenia tovaru, ako aj všetky ostatné s tým súvisiace účelne vynaložené náklady znáša predávajúci bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia. Ak kupujúci odborným posúdením preukáže zodpovednosť predávajúceho za reklamovanú chybu tovaru, môže reklamáciu uplatniť znova; počas vykonávania odborného posúdenia tovaru záručná doba neplynie. Predávajúci je povinný kupujúcemu uhradiť do 14 dní odo dňa znova uplatnenej reklamácie všetky náklady vynaložené na odborné posúdenie tovaru, ako aj všetky s tým súvisiace účelne vynaložené náklady. Znova uplatnenú reklamáciu nemožno zamietnuť.
Uplatnenie Reklamácie a Servisné Strediská
Pre efektívne uplatnenie reklamácie je dôležité dodržať správny postup. Reklamácia sa uplatňuje odoslaním tovaru poštou na adresu: Svitok now s.r.o, Cigeľ 74, 97101, Cigeľ. Spoločne s tovarom odporúčame pre rýchlejšie vybavenie reklamácie doložiť doklad potvrdzujúci kúpu tovaru (faktúra), ktorý slúži ako záručný list, a vyplnený reklamačný list.
V prípade, že kupujúci využije svoje právo a vyžaduje odstránenie poruchy tovaru opravou, a v záručnom liste je pre účely záručných opráv tovaru určený iný subjekt ako predajca, ktorého miesto podnikania je v rovnakom mieste ako v prípade predávajúceho alebo v mieste pre kupujúceho bližšom, uplatní kupujúci právo na záručnú opravu u subjektu uvedeného v záručnom liste. V prípade, že nie je možné uplatniť záručnú opravu u iného subjektu ako u predajcu, zaistí záručnú opravu predajca. Predajca v deň prijatia reklamácie vystaví kupujúcemu doklad o prijatí reklamácie tovaru, v ktorom presne označí vady tovaru v súlade s ustanovením § 18 ods. 5 Zákona o ochrane spotrebiteľa. Po vybavení reklamácie predajca informuje kupujúceho formou dohodnutou s kupujúcim.
Ďalej je kupujúci oprávnený vyžadovať záručnú opravu v autorizovaných servisných strediskách, ktorých zoznam je priložený v dokumentácii k tovaru, prípadne ich oznámi predávajúci na požiadanie kupujúceho. Reklamácie vrátane odstránenia poruchy musia byť vybavené bez zbytočného odkladu, v odôvodnených prípadoch najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia Reklamácie. Po uplynutí tejto lehoty má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu výrobku za nový výrobok. V situácii, keď je tovar potrebné zaslať predávajúcemu alebo servisnému stredisku, koná kupujúci tak, aby bol tovar zabalený do vhodného obalu, ktorý tovar dostatočne chráni pred poškodením počas prepravy.
tags: #vyhradne #zastupenie #peg #perego